Isela Zavala Elias

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Ticket No. 263204

TT263204 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Isela Zavala Elias
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5261880000
E-mail izavala@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619260
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 15:46:04 Fecha Cierre 2024-11-11 14:12:41
Tiempo Respuesta 00:05:27 Tiempo Solución 20 22:21:10
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica la Srita. Isela, solicitando la cancelación de la factura no. 9212113234 para refacturar con datos fiscales por diferencia en precio. Datos de cliente. Factura Mercado libre Full
Razón social: CONJUNTO CONDOMINAL MAZAUA
RFC: CCM2202154I4
CP: 51200
Forma de pago: Tarjeta de débito
Uso CFDI: Gastos en general
Régimen fiscal: Personas Morales con Fines no Lucrativos
Correo electrónico: abecaste93@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212113234
Fecha de Compra 2024-10-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visble Remision Con Cliente
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831529982 ENTREGADEV 0840369757
NOTACRED 0980438981 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencias Constancia de situación fiscal
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 14:12:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 14:12:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 14:12:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 14:12:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 14:12:11
Erika:
Se envía factura MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE, para que no sea considerada para envió.

Factura
9212113234

Refactura
9212142653

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 14:12:00
Erika, pide a Oscar: Nos ayudas con el material en libre utilización de la factuta 9212113234.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 15:57:54
Pido a Erika y Vanesa la refactura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 13:09:52
Isela_
Hola Erika /Vanne,

Me ayudan con la refacturación de factura No. 9212113234 por favor.
Razón social: CONJUNTO CONDOMINAL MAZAUA
RFC: CCM2202154I4
CP: 51200
Forma de pago: Tarjeta de débito
Uso CFDI: Gastos en general
Régimen fiscal: Personas Morales con Fines no Lucrativos
Correo electrónico: abecaste93@gmail.com

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 13:54:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-05 17:02:49
Nota de credito contabilizada
en espera de refactura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-05 17:02:41
Oscar: Oedido ingresado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-05 12:50:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-04 15:37:20
Se pide a Oscar, generar ingreso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-04 15:37:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-04 15:35:01
Buenas tardes Erika / Perla / Vanne

Serian tan amables de ayudarme con la refacturación de factura No. 9212113234 por favor, ya que de no generarla cliente realizara devolución del producto.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-04 15:34:55
Isela envia correo:
Buenas tardes Francisco,
Gracias por la información

Hola Vanne,
Me ayudas con el proceso de refacturación por favor con datos fiscales de cliente.

Saludos,

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 12:28:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 13:07:29

Factura Pedido
9212113234 831529982
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 13:07:15
Se pide a Isela confirmar ubicacion del material
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 12:20:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-09 a Fecha de compra: 2024-10-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212113234 a No. de Factura: 9212113234
Se cambio el No. de serie de: No visble a No. de serie: No visble
Se cambio Remision de: a Remision: Con Cliente.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 17:53:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 17:53:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 17:53:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-21 15:54:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-21 15:54:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Constancia de situación fiscal
Araceli Nava Moreno 2024-10-21 15:54:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-21 15:53:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-21 15:51:31

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