Jose Jesus Araiza Ramirez

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Ticket No. 263196

TT263196 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Jesus Araiza Ramirez
Celular 6122016161 Teléfono Fijo 6122349614
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 15:17:39 Fecha Cierre 2024-10-24 16:53:10
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 3 01:31:54
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe lamada de usuario reportando un CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP
Indica que no se mantiene encendido el piloto automatico.
Cuenta con Gas LP
Suministro de agua es por hidroneumatico
La falla se presento desde la instalación pero casi nunca se usa el calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-10 Lugar de Compra Ferreteria el clavo
No. de Serie 0 Remision
Estado Baja California Sur
Municipio La Paz Colonia Conchelito
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bugambilias SN
Referencias Por agencia de carros FORD
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Pedido de evidencias Mensaje
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:53:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:53:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:53:06
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:53:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:52:58
-> Se adjunto el archivo Pedido de evidencias el cual se describe a continuación: Mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:52:51
Se comparte reporte y se solicitan evidencias para agendar visita tecnica.
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 15:23:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 15:21:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 15:21:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 15:21:16

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