Edgar Aleman Becerra

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 263180

TT263180 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Edgar Aleman Becerra
Celular 2221759629 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268714
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 14:00:01 Fecha Cierre 2024-10-21 17:36:25
Tiempo Respuesta 00:06:24 Tiempo Solución 0 03:30:00
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando calentador primo plus de 8L gas LP
Menciona la falla que presenta es tarda 2hrs en calentar el agua, cual se coloca el piloto al maximo se apaga, debe estar abierto para que encienda
Se presento la falla aproximadamente hace 1 semana
El suministro de agua es por hidrogas
El abastecimiento de gas en de LP con cilindro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 2024-03-08 Lugar de Compra Ferretería puebla
No. de Serie Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia 2da ampliacion Guadalupe Hidalgo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección priv A de las 16 de septiembre numero 12123
Referencias Departamentos, fachada color vino, marcos color crema
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, numero de serie, equipo, regulador rojo
Evidencia Cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 17:36:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 17:36:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 17:36:22
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 17:36:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 17:36:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 17:36:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, numero de serie, equipo, regulador rojo
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 17:17:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 14:07:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 14:07:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 14:06:25

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad