Fabel Armenta

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Ticket No. 263188

TT263188 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fabel Armenta
Celular 6141811903 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 14:59:27 Fecha Cierre 2024-11-12 12:37:07
Tiempo Respuesta 00:04:27 Tiempo Solución 21 21:33:13
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa de Fabel Armenta
Solicitando la garantía de TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Falla: no hace la función
Dirección
Calle: avenida de las industrias No.-6701-A
Colonia: nombre de Dios
CP: 31105
Estado: chihuahua chihuahua
Nombre recibe: Fabel Armenta serrano
Teléfono: 614181-19-03
Correo: devolucioneschih@gafi.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 2674483
Fecha de Compra 2024-09-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 263188 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58015042 Falla Real Perilla del termostato descalibrada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 435.10 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante , termostato evidencia
solicitud de wa evidencia
Mensaje enviado Se adjunta mensaje envido al distribuidor
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Correo usuario de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 12:37:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 12:37:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 12:37:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 12:36:42
Nos comunicamos con el distribuidor por llamada, confirma el intercambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía, acepta cierre de reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 12:36:35
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 12:35:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 13:45:56
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 11:05:19
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480126
N° DE REPORTE: TT263188
ORDEN INTERNA: 58015042
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
FABEL ARMENTA SERRANO
TELEFONO: 6141811903
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO:n/p
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 09:40:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 09:32:28
Se le realiza llamada, a usuario indica que no ha recibido el cambio del TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC., se le pide apoyo a Marco
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 09:31:54
Se envía mensaje al distribuidor para validar cambio de producto en espera de sus comentarios
Ruth Salazar 2024-11-09 20:47:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-09 20:47:00
-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje envido al distribuidor
Ruth Salazar 2024-11-09 20:46:51
Se manda wa a distribuidor pidiendo informe si ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:28:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-08 12:26:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263188
Orden Interna: 58015042
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480126
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305427
Orden de transporte : Transporte 0000535662
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-08 12:26:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:27:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263188
Orden Interna: 58015042
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480126
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305427
Orden de transporte : Transporte 0000535662
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:27:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:09:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:09:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263188
Orden Interna: 58015042
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480126
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305427
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:09:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 16:29:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 16:28:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480126
N° DE REPORTE: TT263188
ORDEN INTERNA: 58015042
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
FABEL ARMENTA SERRANO
TELEFONO: 6141811903
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000092709
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 16:28:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263188
Orden Interna: 58015042
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480126
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 16:28:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 11:51:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263188
Orden Interna: 58015042
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 11:51:00
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 16:39:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 16:39:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 16:37:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 16:37:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-21 15:31:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-21 15:31:46
Falla: Se encuentra descalibrado el equipo por lo que no prender
Angela Gomez Leon 2024-10-21 15:31:38
En espera de que nos diga la falla real del equipo
Angela Gomez Leon 2024-10-21 15:06:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-21 15:05:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-21 15:05:50
-> Se adjunto el archivo solicitud de wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-21 15:05:42
-> Se adjunto el archivo comprobante , termostato el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-21 15:05:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-21 15:03:54

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