Andrea Rodriguez

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Ticket No. 263186

TT263186 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Andrea Rodriguez
Celular 9985782935 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail facturacionlarocaclientes@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CENTRO DE CARGA POLIC 3 VENTANAS Tipo Producto
División CENTRO DE CARGA POLIMERICO Código 618441
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 14:39:50 Fecha Cierre 2024-11-19 22:43:34
Tiempo Respuesta 00:12:58 Tiempo Solución 29 07:50:46
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Se recibe wa de Andrea Rodriguez
Solicitando la Garantia por CENTRO DE CARGA POLIC 3 VENTANAS
Falla: No vino la plaquita de adentro
Dirección: SERAPIO FLOTA SM308 M 114 LT 1 ALFREDO V BONFIL BENITO JUAREZ QUINTANA ROO MEXICO Cp:77560
Nombre del responsable:ANDREA REYES RODRIGUEZ
Tel: 998 578 2935
Correo:facturacionlarocaclientes@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212095332
Fecha de Compra 2024-09-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia ALFREDO V BONFIL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SERAPIO FLOTA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-11-08 18:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 75.72 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831540591 ENTREGADEV 0840370308
NOTACRED 6111134397 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-08 18:30:00 2024-11-08 19:29:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
factura EVIDENCIA
equipo,cap evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 22:43:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 22:43:34
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 22:43:27
6111134397
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 11:19:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 11:19:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 11:19:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 11:19:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-15 16:33:26
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-15 16:33:18
En espera de la firma de Hector Rocha
Mauricio Suarez 2024-11-14 12:41:01
Me comunico con la vendedora Jessica Atzel al numero 999 947 4418 y me comenta se encuentra en la calle, que en unos momentos mas me firma el documento
Mauricio Suarez 2024-11-13 11:48:10
Falta de firma la vendedora Jessica Atzel, se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-11-13 09:48:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-12 16:06:42
Aprob IU21 12nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-12 16:06:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 16:22:39
Me comunico con Samuel Zapata (CEDIS), para validar la recolección del material. Indica que ya se recolectó
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 16:22:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-08 18:30
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 18:12:49
Se recibe WA de Samuel Zapata mencionando que se concilia para recoleccion esta semana
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 18:11:20
Me comunico con Samuel Zapata para validar si ya se recolecto el material o si se cuenta con fecha para la recolección, menciona que se encuentra ocupado y que mas tarde nos da respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 15:08:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 17:27:55
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 17:27:23
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 17:27:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-20 a Fecha de compra: 2024-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 2095332 a No. de Factura: 9212095332
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 10:47:02
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 10:45:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-20 a Fecha de compra: 2024-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 2095332 a No. de Factura: 921 2095332
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 10:45:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 75.72
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 10:45:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 10:45:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 09:07:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 09:07:05
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 09:06:59
Me comunico con distribuidor para validar si es posible aplicar NC y menciona que si, se le comento que se iniciara el proceso
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 09:06:51
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 16:10:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 16:09:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 16:03:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 16:03:20
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe wa de Andrea Rodriguez
Solicitando la Garantia por CENTRO DE CARGA POLIC 3 VENTANAS
Falla: No vino la plaquita de adentro
Dirección: SERAPIO FLOTA SM308 M 114 LT 1 ALFREDO V BONFIL BENITO JUAREZ QUINTANA ROO MEXICO Cp:77560
Nombre del responsable:ANDREA REYES RODRIGUEZ
Tel: 998 578 2935
Correo:facturacionlarocaclientes@gmail.com.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 16:03:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:49:12
Solicita cambio de producto por producto
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 17:22:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 17:22:30
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 17:22:26
En espera de si se aplicaria nota de credito o garantia
Angela Gomez Leon 2024-10-21 14:54:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-21 14:54:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-21 14:54:23
-> Se adjunto el archivo equipo,cap el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-21 14:54:15
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-10-21 14:53:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-21 14:52:48

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