Antony Cesar Aguilar Simon

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Ticket No. 263179

TT263179 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Antony Cesar Aguilar Simon
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail acaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604973
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 13:49:15 Fecha Cierre 2024-11-12 11:49:01
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 21 21:57:03
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de solicitando la garantia de una parrilla
Material: 604973 PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA ----- 1 PZ
Factura: 9212100611
Cliente: 23253 Puerta de Hierro
Motivo: No gira la perilla
Calle: Bustamante 711
Colonia: Centro
Municipio: Oaxaca de Juárez
Estado: Oaxaca
CP: 68000
Nombre de la persona que recibe: Constantino Cueto Diaz
2 numeros telefonicos: 951 115 1611 / 951 169 6728
Correo Electronico: doc_proveedoresfph@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212100611
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO Colonia LOS MORALES POLANCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAN RACINE
Referencias Recolectado
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 263179 Orden Interna Refacción 604973
Orden Interna 56019349 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 347.69 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del material
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencia Factura
Correo Enviado Se adjunta correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 11:49:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 11:49:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 11:48:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 11:48:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 11:48:26
Nos comunicamos con el distribuidor por llamada, nos confirma el cambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía, acepta el cierre de reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 11:48:06
Se le realiza llamada a usuario pero no responde , le envía mensaje por whats en espera.
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 09:43:17
Se valida reporte y se envía correo a distribuidor en espera de conformación de cambio producto por producto
Ruth Salazar 2024-11-09 20:50:42
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado
Ruth Salazar 2024-11-09 20:50:03
Se manda coreo a distribuidor pidiendo informe si ya recibió material.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:25:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-11-06 08:51:13
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810305428
Francisco Javier Fernandez 2024-11-06 08:51:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:28:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263179
Orden Interna: 56019349
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480129
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305428
Orden de transporte : Transporte 0000535540
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:28:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:09:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:09:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263179
Orden Interna: 56019349
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480129
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305428
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:09:41
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 16:40:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 16:39:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480129
N° DE REPORTE: TT263179
ORDEN INTERNA: 56019349
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE PUERTA DE HIERRO
CONSTANTINO CUETO DIAZ
TELEFONO: 951 115 1611 / 951 169 6728
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA DE JUAREZ
COLONIA: CENTRO
CALLE: BUSTAMANTE 711
C.P. 68000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA (604973) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 16:39:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263179
Orden Interna: 56019349
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480129
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 16:39:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 12:22:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263179
Orden Interna: 56019349
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 12:22:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 16:42:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 16:42:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 16:41:10
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de solicitando la garantia de una parrilla
Material: 604973 PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA ----- 1 PZ
Factura: 9212100611
Cliente: 23253 Puerta de Hierro
Motivo: No gira la perilla
Calle: Bustamante 711
Colonia: Centro
Municipio: Oaxaca de Juárez
Estado: Oaxaca
CP: 68000
Nombre de la persona que recibe: Constantino Cueto Diaz
2 numeros telefonicos: 951 115 1611 / 951 169 6728
Correo Electronico: doc_proveedoresfph@hotmail.com.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 15:43:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-21 15:07:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-21 15:07:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-21 15:07:05
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-21 13:53:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-10-21 13:53:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-21 13:51:58

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