Ignacio Moreno

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Ticket No. 263162

TT263162 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ignacio Moreno
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6141254261
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209499
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 12:27:32 Fecha Cierre 2024-11-14 07:54:21
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 23 19:24:07
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente reportando que el equipo se apaga.
Calle: Avenida de las Industrias no 6701-A, ]Col. Nombre de Dios CP. 31105, Chihuahua, Chihuahua
Recibe: Ignacio Moreno Hernández
Tel 6141254261
correo: devolucioneschih@gafi.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211948661
Fecha de Compra 2024-04-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000025679 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT263162 Orden Interna Refacción 209499
Orden Interna 58015045 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3899.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias IMAGEN DEL MATERIAL
Evidencias fACTURA
EVIDENCIAS Comprobante de compra
EVIDENCIAS Correo, ya recibió material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 07:54:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 07:54:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT263162
Orden Interna: 58015045
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480577
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311131
Orden de transporte : Transporte 0000535899
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 07:54:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 07:53:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 07:53:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Correo, ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 07:53:29
Se recibe correo de Damaris Rebeca indicando: Si ya nos entregaron el calentador nuevo y se regresó el dañado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 07:53:02
Intento comunicarme con cliente pero no responde llamadas, se le envia mensaje de WA y correo, solicitando nos confirme la entrega del material
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 17:36:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 16:14:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 16:14:20
Me comunico con Victor Escarcega (CEDIS), menciona que ayer 12 de Noviembre se entrego el material al cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 16:14:13
Marco solicita apoyo para validar con el cliente el motivo por el cual no recibio el material.
Se envia whatsapp al cliente para saber cual fue el motivo.
Imelda Garca Cruz 2024-11-07 18:18:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:58:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT263162
Orden Interna: 58015045
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480577
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311131
Orden de transporte : Transporte 0000535899
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:58:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 10:11:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 10:11:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT263162
Orden Interna: 58015045
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480577
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311131
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 10:11:32
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:31:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:31:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480577
N° DE REPORTE: TT263162
ORDEN INTERNA: 58015045
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
IGNACIO MORENO
TELEFONO: 6141254261
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP (209499) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000025879
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:31:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT263162
Orden Interna: 58015045
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480577
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:31:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-25 16:29:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT263162
Orden Interna: 58015045
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-25 16:21:47
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 11:20:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 11:20:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 17:07:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 17:07:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 17:02:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 17:01:42
Se cambio codigo: 209500 a codigo: 209499
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. NAT a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 17:00:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 12:49:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: fACTURA
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 12:49:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: IMAGEN DEL MATERIAL
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 12:49:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 12:30:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 12:30:14

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