TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alfonso Chavez Tolin

Ticket No. 263161

TT263161 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Alfonso Chavez Tolin
Celular	7776009259	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	vania.57@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616270
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-21 12:19:50	Fecha Cierre	2024-11-04 13:48:42
Tiempo Respuesta	00:08:41	Tiempo Solución	14 01:20:11
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST	Registro de pago

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe llamada de Sodimac reportando que el equipo del reporte TT232607 volvio a fallar y el usuario solicita garantía del material. Comenta que el equipo ya no enciende, ya le cambio las baterias por unas nuevas, la pantalla del equipo si enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-12-29	Lugar de Compra	SODIMAC
No. de Serie	0	Remision
Estado	Morelos
Municipio	Cuernavaca	Colonia	Ciudad Chapultepec
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Andador 105 manzana 332 lote 34
Referencias	EnTre de la iglesia de San Juan esquina agustin melgar
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Jose Andres Medina Delgado

Fecha Asistencia

2024-10-24 15:20:00

Celular	7772447773	Whatsapp	7772447773	Correo	josemd.gsm@gmail.com	Fijo	7774449481
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Tipo de Refacción

N/A

Recuperación pza.

N/A

Falla

NO ENCIENDE

Acciones

MALA INSTALACION

Solución

ASESORIA

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

56019494

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

639

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2024-10-24 15:20:00	2024-10-24 16:19:59	Jose Andres Medina Delgado
2024-10-24 16:14:00	2024-10-24 17:43:59	Ana Julia Hernandez Morales

Archivos

	Titulo	Descripción
	Nota de compra	Foto
	Evidencias	Hoja de servicio del reporte anterior donde se cambio un rapida recuperacion por un instantene
	Formato de servicio	KM: 18.9 + 18.9 = 37.8 - 30 = 7.8 x 5 = 39.00
	Mensaje enviado	Se adjunta mensaje
	Mensaje enviado	Se adjunta mensaje eviado
	TT263161	NO PRESENTA FALLA
	TT263161	NO PRESENTA FALLA
	TT263161	NO PRESENTA FALLA
	TT263161	NO PRESENTA FALLA
	TT263161	NO PRESENTA FALLA

Seguimientos

Ticket: paso a estado cst: Registro de pago

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 21:34:13

Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 639.

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 21:33:55

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019494
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 21:33:46

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 13:48:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 13:48:42

BAJA PRESION DE AGUA

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 13:48:36

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 13:48:25

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 13:48:19

Me comunico con usuario para validar instalacion y menciona que su instalacion esta bien, le hicieron la recomendacion de colocar una bomba pero el no quiere por que es gastar mas, indica que ya se deje como tal el caso y ya validara si le coloca la bomba, se le comento que el tecnico le demostro que el equipo funciona solo tiene que aumentar presion

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 13:48:12

Me comunico nuevamente con usuario para validar la instalacion y no se tiene exito

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 16:53:12

Me comunico con usuario para validar instalacion y menciona que nos regresa llamada, ya que por el momento se encuentra ocupado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-31 11:28:26

Me comunico con usuario para validar dictamen y menciona que no funciona el calentador, no enciende, se le pide si se le puede realizar una video llamada para que nos muestre la instalacion y menciona que no esta en su casa, pide que se le marque el dia de mañana a las 11 am

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 11:28:29

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 13:11:33

Se le marca al usuario para validar la visita del CST quien indica el técnico si acudio, que no pago el servicio por el tiempo que tiene sin servicio pero comenta el técnico que acudió no soluciono la falla del equipo ya que comenta el equipo sigue con el mismo problema, que si no esta conectada la manguera el equipo prende pero que si la conecta no enciende por lo cual se le pide apoyo a EC Fani para validar el dictamen.

Ruth Salazar 2024-10-27 16:21:38

Se le envía wa al usuario para validar si el técnico ya acudio a la visita programada.

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 08:35:13

Se le envía mensaje a usuario para cierre de reporte.

Lourdes Jose Benito 2024-10-26 09:09:01

Se valida reporte y se envía mensaje al usuario en espera de sus comentarios.

Ruth Salazar 2024-10-25 20:45:31

-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje eviado

Ruth Salazar 2024-10-25 20:45:08

Se envía mensaje al usuario en espera de sus comentarios

Ruth Salazar 2024-10-24 21:14:04

-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje

Ruth Salazar 2024-10-24 21:13:39

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 20:20:51

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Jose Andres Medina Delgado 2024-10-24 16:37:21