Susana Gonzalez

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Ticket No. 263169

TT263169 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Susana Gonzalez
Celular 5536298544 Teléfono Fijo 5595955104
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 12:53:59 Fecha Cierre 2024-10-23 17:57:00
Tiempo Respuesta 00:05:28 Tiempo Solución 2 04:57:33
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, no genera chispazo, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco,cuenta con baterías duracell, perillas al minimo, regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA167047607
Fecha de Compra 2024-10-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie 240105000825 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Granjas de Guadalupe 1a. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cenzontles #14
Referencias Entre canarios y se encuentra la tienda Fanny
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-10-23 16:00:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-23 16:00:00 2024-10-23 16:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del calentador
Evidencias Regulador de gas
Evidencias Número de serie
Evidencias Comprobante de compra
Formato de servicio KM: 25 + 25 = 50 - 30 = 20.0 x 5 = 100.00 Erick Reyna
Seguimientos
Me comunico con usuario el cual corrobora la cancelación del servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 17:57:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 17:57:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 17:57:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 17:56:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 17:55:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 17:55:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 17:55:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 23:32:19
cst indica Cliente cancelo el servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 23:32:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-23 16:00
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 15:36:58
CST indica Lo agendamos para el miércoles
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 15:36:46
En espera de fecha de servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 15:33:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 15:33:03
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 25 + 25 = 50 - 30 = 20.0 x 5 = 100.00
Erick Reyna
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 15:32:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 15:30:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 13:12:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 13:12:35
Se le brinda nuevo numero de reporte usuario, se utiliza evidencias reporte anterior TT261683
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 13:03:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 13:02:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 13:02:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 13:01:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del calentador
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 13:00:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 12:59:27

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