TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

RICARDO MOSQUEDA

Ticket No. 263166

TT263166 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	RICARDO MOSQUEDA
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	gerente678@gersamex.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	284934
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-21 12:25:01	Fecha Cierre	2024-10-24 17:20:13
Tiempo Respuesta	00:19:39	Tiempo Solución	3 04:35:33
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de RICARDO MOSQUEDA -Indicar si solicita el cambio de equipo o nota de crédito ( SOLICITO EL CAMBIO FISICO ) -Mencionar el daño que presenta cada tinaco (TINACO CON DAÑOS EN LA PARTE DE ABAJO ROTOS) -Nombre de la persona que recibe a transportes (JOSE ALEJANDRO RODRIGUEZ ) -Correo: (gerente678@gersamex.com.mx) -Dos números de contacto : 4621183111 y 4623351186 -Dirección de donde se encuentra el material -Calle y número: ( blvd dias ordas 832) -Colonia: (centro ) -Municipio: irapuato -Estado : guanajuato -Código Postal : 36500

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212092522
Fecha de Compra	2024-09-17	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision
Estado	CMX
Municipio	VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO	Colonia	FEDERAL
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Tinaco Roto

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Base del tinaco roto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Equipo, factura
	Correo de Solicitud	Correo de Solicitud
	Correo de notificación de cierre de reporte	Se manda correo a usuario para informarle que debido a que se ha cumplido el plazo en recibir las evidencias procedemos al cierre de su reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-24 17:20:13

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-24 17:20:13

Se manda correo a usuario indicando que se procederá al cierre del reporte debido a se han cumplido el plazo de 72 horas para recibir las evidencias

Yael Soto Mateo 2024-10-24 17:20:08

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Yael Soto Mateo 2024-10-24 17:19:09

-> Se adjunto el archivo Correo de notificación de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se manda correo a usuario para informarle que debido a que se ha cumplido el plazo en recibir las evidencias procedemos al cierre de su reporte

Yael Soto Mateo 2024-10-24 17:19:02

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-24 17:17:58

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-24 17:17:55

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-10-21 12:55:48

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-10-21 12:55:39

En espera de la foto de la placa del tinaco

Arleth Martinez 2024-10-21 12:54:44

-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud

Arleth Martinez 2024-10-21 12:49:27

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, factura

Arleth Martinez 2024-10-21 12:47:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-10-21 12:44:40