Jair Isael Alejandro Servantes

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Ticket No. 263159

TT263159 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jair Isael Alejandro Servantes
Celular 8181135381 Teléfono Fijo 8112815390
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 12:14:50 Fecha Cierre 2024-10-22 12:17:21
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 0 23:58:45
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no realiza su función, se necesita inclinar para que pase el gas y se coloca asi derecho y no pasa la chispa, no enciende. tipo de pilas tipo D gas natural.
Suministro de agua es de red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 083111700026534
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra sodimac
No. de Serie GN231002000016 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia Valle de las Bugambilias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle noche buena 117
Referencias Cerca del colegio San juan del baje, color de casa rosa con blanco
Observaciones
Latitud 25.792674 Longitud -100.27056455328
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante, serie,equipo evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 12:17:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 12:17:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 12:17:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 12:16:34
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 12:16:10
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 12:16:04
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoría, se le pide colocar ambas perillas al mínimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende pero no se logra ver la flama por la luz, se le pide aumentar la temperatura y al regresar a su regadera el agua ya le sale caliente, se le explico funcionamiento y queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 12:15:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 16:29:28
Se pide apoyo a Hector con asesoría
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 16:29:19
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-11 a Fecha de compra: 2024-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 083111700026534 a No. de Factura: 083111700026534
Se cambio el No. de serie de: 231002 a No. de serie: GN231002000016
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 16:29:04
Se solicita numero de serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-10-21 15:53:31
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-11 a Fecha de compra: 2024-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 083111700026534
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 231002
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-21 15:53:06
-> Se adjunto el archivo comprobante, serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-21 15:51:18
Se cambio latitud: 25.792674
Se cambio longitud: -100.27056455328
Arleth Martinez 2024-10-21 12:21:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-21 12:19:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-21 12:19:01
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez 2024-10-21 12:18:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-21 12:18:36

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