TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ines Gonzalez Guerrero

Ticket No. 263158

TT263158 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Ines Gonzalez Guerrero
Celular	5556768243	Teléfono Fijo	5520952868
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-21 12:09:39	Fecha Cierre	2024-10-24 16:47:37
Tiempo Respuesta	00:06:20	Tiempo Solución	3 04:31:38
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que su calentador, se le puso bomba presurizadora , no se mantiene prendiendo el piloto se instalo sábado, se presenta falla desde ese día, ocupa tinaco caída de 5 metros es de altura de gas natural.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-12	Lugar de Compra	Para baños
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Xochimilco	Colonia	Las Peritas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle capulin 199
Referencias	Prolongación Aldama y chabacano en la esquina hay un oxxo enfrente de unos condominios a lado de una estetica zaguan azul
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El piloto del calentador no se mantiene encendido

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Equipo, comprobante, serie

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 16:47:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 16:47:37

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 16:47:32

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 16:47:25

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 16:47:21

Se le informo al usuario por wa Validando las evidencias no procede la garantía, ya que usted utiliza gas natural y su equipo es para gas LP.
En este caso tendría que realizar un cambio de espreas, sin embargo es importante compartirle que al hacer esa modificación el equipo pierde la garantía.
Se adjunta evidencia

Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 16:47:17

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, comprobante, serie

Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 16:46:59

Favor de validar donde se le indico al cliente que no procede y el motivo para poder cerrarlo correctament

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:46:23

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:45:40

Se le indico que no procede garanta

Angela Gomez Leon 2024-10-23 21:35:15

Usuario se comunica para validar si sus evidencias ya llegaron a WA

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 12:40:23

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-10-21 12:20:24

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-10-21 12:20:19

Usuaria se comunica indicando que presenta falla se le brinda número de reporte, número de whats se le pide imagen de equipo instalado, imagen de comprobante de compra, imagen de número de serie.

Lourdes Jose Benito 2024-10-21 12:20:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-10-21 12:15:59