Juan Miguel Salinas Sanchez

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Ticket No. 263142

TT263142 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Miguel Salinas Sanchez
Celular 4443392023 Teléfono Fijo 4441589172
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 11:20:05 Fecha Cierre 2024-10-24 16:41:56
Tiempo Respuesta 00:06:35 Tiempo Solución 3 05:15:16
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando calentador modelo primo plus de 40 L gas lp
Menciona la falla que presenta es se mantiene en piloto, sin embargo no calienta, no lo puede poner en máximo no enciende
Se presento la falla aproximadamente hace 3 dias que se compro
El suministro de agua es por tinaco
Cuenta con base de tinaco con altura aproximada de 1.50m
La distancia entre tinaco-calentador es de 6m aproximadamente
La distancia entre calentador-regadera es de 3m aproximadamente
El abastecimiento de gas en de LP con cilindro
Cuenta con regulador color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 197637
Fecha de Compra 2024-09-09 Lugar de Compra
No. de Serie 0000000525 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio Soledad de Graciano S�nchez Colonia Privada Santa Fe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 2da serrada de estación de encinillas 121
Referencias Detras de la bodega aurrera de perico y rio verde, domicilio color blanco con morado puerta cafe
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, regulador, numero de serie, comprobante
Mensaje notificando el cierre del reporte falta de evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:41:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:41:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:41:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:41:47
-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:41:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:41:27
Se le manda mensaje solicitando imagen de su equipo completo
Angela Gomez Leon 2024-10-23 21:32:27
Pendiente imagen completa del equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 13:07:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, regulador, numero de serie, comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 13:07:33
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-09 a Fecha de compra: 2024-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 197637
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0000000525
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 13:06:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 11:28:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 11:27:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 11:26:40

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