JOSE DOLENTINO VARGAS

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Ticket No. 263141

TT263141 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto JOSE DOLENTINO VARGAS
Celular 5510222745 Teléfono Fijo 5531818082
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 11:17:45 Fecha Cierre 2024-10-22 13:57:55
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 1 02:35:32
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario mencionando que no prende su calentador, se checan pilas, y no prende, se instala el dia de ayer y no funciona, se suministra de tinaco, distancia del tinaco y calentador 1.60 mts, regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie GP240221007265 Remision
Estado M�xico
Municipio Chimalhuac�n Colonia Acuitlapilco Segunda Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ING fotografos manzana 101 lote 19
Referencias Ing. Topografos #29, sobre la av arca de noe, esquina pista yeski, a mano derecha hay un saguan blanco, enfrente hay un establecimiento de servicios insudustriales, 2 niveles, fachada rustica
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen equipo instalado, número de serie, regulador de gas, comprobante de compra, conversación wab
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 13:57:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 13:57:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 13:57:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 13:57:44
TERMINAL DE BATERIAS DESCONECTADO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 13:57:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 13:56:11
Usuario se comunica para indicar que su equipo ya encendio, solo movio los cables de las terminales de las baterias, por lo que cancela la visita, se le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 13:56:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 11:57:05
Se cambio la direccion del usuario a: Estado M�xico, Municipio: Chimalhuac�n, Colonia: Acuitlapilco Segunda Secci�n, Referencia: Ing. Topografos #29, sobre la av arca de noe, esquina pista yeski, a mano derecha hay un saguan blanco, enfrente hay un establecimiento de servicios insudustriales, 2 niveles, fachada rustica .
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 11:56:56
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende o genera chispa, se le pide dar 3 suaves golpes en la entrada de agua fria, volver abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende o genera algun ruido, se le pide desconectar la conexion de agua caliente pero no tiene la herramienta para deconectar por lo que se le indico que se enviara un tecnico a revisar, se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 11:56:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-19 a Fecha de compra: 2024-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240221007265
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 16:13:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 13:21:22
Usuario se comunica para hace envió de evidencias, se adjuntan se le indica a usuario que de primera instancia se le brinda una asesoria telefónica s ele pide apoyo a Hector.
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 13:21:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen equipo instalado, número de serie, regulador de gas, comprobante de compra, conversación wab
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 13:20:03
se solicitan las evidencias correspondietes
comprobante de compra
etiqueta
equipo instalado
regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-21 11:25:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-21 11:24:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-21 11:24:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-21 11:22:23

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