Ricardo Gonzalez

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Ticket No. 263133

TT263133 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ricardo Gonzalez
Celular 2711333686 Teléfono Fijo 2711702522
E-mail ricmelgonzales@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 10:47:14 Fecha Cierre 2024-10-25 08:09:46
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 3 21:18:28
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que no se mantiene encendido, solo dura 2 minutos, regulador de gas gris, tipo de pilas duracell, suministro de agua tinaco, altura entre tinaco y calentador 10 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-17 Lugar de Compra Mercado libre
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Fort�n Colonia Santa Leticia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle tabasco numero 15
Referencias parte trasera de walmart, color de casa blanca de 2 niveles
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, regulador
Evidencias Numero de serie, comprobante de compra
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 08:09:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 08:09:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 08:09:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 08:09:37
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 08:09:34
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 08:09:29
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 08:09:05
Se brinda asesoria a usuario quien nos indica que el problema es que sale muy poca agua en la regadera y se apaga el equipo a los 5 segundos, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el equipo enciende, se mantiene por mayor tiempo encendido, la distancia entre el calentador y la regadera es de 6m, se le comento que ese recorrido es largo por lo que se le sugiere colocar un presurizador para mejorar la presion de agua, usuario queda de acuerdo solo pide que se le comparta un ejemplo de como va conectada.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 08:08:12
Si no marca hoy, se agenda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 18:19:50
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que regresa la llamada el dia de hoy por la tarde noche
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 15:45:18
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, regresa la llamada a las 8 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 11:25:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 13:27:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie, comprobante de compra
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 13:27:31
Pendiente numero de serie y comprobante con fecha
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 13:02:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 13:02:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-21 10:52:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-21 10:52:45
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-10-21 10:52:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-21 10:51:18

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