MARICRUZ SANTIAGO

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Ticket No. 263131

TT263131 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MARICRUZ SANTIAGO
Celular 9514987079 Teléfono Fijo 9514154621
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PINZAS DE PRESION 10 Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 618656
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 10:44:01 Fecha Cierre 2024-11-08 08:38:03
Tiempo Respuesta 00:04:58 Tiempo Solución 17 21:49:04
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario solicitando la devolución ya que comparte que la etiqueta dice recto, sin embargo físicamente es curvo.
Dirrección:
CAMINO ANTIGUO A COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ, XOXOCOTLÁN OAXACA,Cp: 71233
Nombre del responsable:MARICRUZ SANTIAGO
Tel: 951 367 7520 - 9514154621
Correo electrónico : resurtido@tubosyconexiones.mx /compras5@tubosyconexiones.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212069650
Fecha de Compra 2024-08-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-31 14:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 125.07 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831537795 ENTREGADEV 0840369884
NOTACRED 6111104830 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-31 14:40:00 2024-10-31 15:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen del material
Evidencias Imagen de la solicitud whatsapp
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 08:38:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 08:38:03
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 08:37:58
Nota de crédito 6111131585
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 08:20:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 08:10:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 08:09:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 08:09:55
Se recibe correo de Oziel Sanchez mencionando que ya se contabilizo la Nota de crédito
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 08:09:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 17:00:40
Se recibe correo de Francisco Javier Fernandez compartiendo el ingreso del material
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 17:00:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 12:45:06
Se recibe correo de Antonia Serrano compartiendo el 831537795
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 12:44:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-07 10:45:56
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-07 10:45:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-06 12:04:39
Aprob IU17.a 06nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-06 12:04:27
Se determino que la Falla real No coincide cdigo de empaque vs cdigo del producto se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Mauricio Suarez 2024-11-06 11:45:30
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-11-06 11:45:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 10:02:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-11-01 17:24:33
MATERIAL RECOLECTADO CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-11-01 17:24:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-31 14:40
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 14:13:36
Me comunico con Jair Mendoza para validar la recolección del material, indica que se recolecta hoy
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 14:13:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 17:23:52
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 17:23:23
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 16:45:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 16:44:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 12:13:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la solicitud
whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 12:13:07
adjuntar correo en donde el cliente realiza la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 11:42:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 11:42:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 11:40:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 11:40:48
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 10:21:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 10:18:33
Distribuidor comenta que solo sera una pieza
Angela Gomez Leon 2024-10-21 18:40:36
Se cambio codigo: 618656 a codigo: 618656
Se cambio división: HERR. DE CORTE a división: HERR. DE CORTE
Se cambio material: PINZAS DE PRESION 10 a material: PINZAS DE PRESION 10
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-10-21 18:40:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 18:21:30
Envio wa pidiendo informe porque solo solicita la devolución de 2 piezas y no de las 5
Motivo que la etiqueta dice recto, sin embargo físicamente es curvo.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 18:21:21
es a solicitud del cliente, se requiere videncia en donde el cliente solicita la devolcuion y explique el motivo
y porque solo dos pzs y las otras 3?
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:22:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-08-21 16:21:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212069650 a No. de Factura: 9212069650
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:21:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 125.07
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:21:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:20:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:20:45
es a solicitud del cliente, se requiere videncia en donde el cliente solicita la devolcuion y explique el motivo
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 16:20:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 10:51:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 10:51:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 10:50:46
Se cambio codigo: 618656 a codigo: 618656
Se cambio división: HERR. DE CORTE a división: HERR. DE CORTE
Se cambio material: PINZAS DE PRESION 10" MORDAZA CURVA PROF a material: PINZAS DE PRESION 10
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 10:49:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 10:49:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 10:49:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 10:48:59

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