RICARDO RAMIREZ MUÑOZ

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Ticket No. 263135

TT263135 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto RICARDO RAMIREZ MUÑOZ
Celular 5554564595 Teléfono Fijo 5551713091
E-mail ccmricardo@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 10:54:02 Fecha Cierre 2024-10-24 16:40:22
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 3 05:41:41
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario mencionando que la bomba no prende con anterioridad estaba trabajando, se instala 24 de junio y el 01 de octubre deja de funcionar, ya no prendio. se compra por mercado libre

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-07 Lugar de Compra MERCADO LIBRE
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Jardines del Pedregal de San �ngel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección llanura num 260
Referencias por av insurgentes sur, rumbo a periferico 3 calles antes de periferico vueltta a mano derecha, porton negro con fachada blanca con gris
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje notificando el cierre del reporte Falta de evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:40:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:40:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:40:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:40:14
-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Falta de evidencia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:40:07
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:39:45
Se le envia mensaje al usuario solicitando sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-23 21:31:18
se solicita
comprobante de compra
etiqueta
equipo instalado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-21 11:02:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-21 10:59:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-21 10:59:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-21 10:58:41

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