Natalia Ataxca Martinez

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Ticket No. 263123

TT263123 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Natalia Ataxca Martinez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail 8734-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 10:12:50 Fecha Cierre 2024-11-25 09:43:35
Tiempo Respuesta 00:01:20 Tiempo Solución 34 23:29:25
Agente Creador Hugo Esteban Esquivel Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hugo Esteban Esquivel Garcia

Descripción

Buenos dias,

Solicito de su apoyo con la garantía de una bomba sku: 203068
Falla: No tiene presión

Saludos.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8734010088
Fecha de Compra 2024-09-11 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS mONTERREY
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias PRUEBA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Descuento comercial
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 298 Descuento por devolucion incosteable
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 361.53 Falla Real Material destruido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra, equipo, numero de serie
Solicitd de devolucion HD Evidencia
Formato firmado Evidencis
EVIDENCIAS Imagen de la destrucción de la bomba
Evidencia Destruccion evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Evidencia Destruccion el cual se describe a continuación: evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 09:47:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 09:43:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 09:43:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 09:43:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 09:42:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 09:42:46
Natalia de HD envia videos de destrucción, se suben al drive , se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 09:42:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 07:10:40
Se recibe evidencia de la destruccion de la bomba
se suben videos al drive
https://drive.google.com/file/d/1MsJ6H_ZnPP5RgzAcCUSJa9KmQMd0lRr7/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1UHbUY52QHaH3A7qYLCN8TjoC_6veSN_m/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 07:10:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Imagen de la destrucción de la bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-11-24 07:06:57
Natalia indica que hoy enviara evidencias de destruccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-22 16:32:18
Me comunicó con Natalia, indica que hoy enviará video de destruición
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 13:58:29
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-20 15:27:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-20 15:26:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Descuento comercial
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-20 15:24:23
Se determino que la Falla real No tiene presin se modifico a: Material destruido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-20 15:24:19
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-20 15:24:15
Alberto castro da VoBo para destrucción del equipo, aviso a HD por correo, solicito evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-20 15:24:05
Envio correo a Alberto:
@Alberto , nos puedes indicar si se autoriza destrucción? En costo de la NC es de 361.53
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 13:15:20
Everardo: LA PAQUETERÍA AUN NO CUENTA CON RUTA PARA LA RECOLECCIÓN
EL COSTO ES DE $850 PESOS + IVA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 13:12:42
Envio correo a Alberto con costo de recolecion y costo de NC, en espera de VoBo para destruir
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 13:55:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 361.53
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 11:12:50
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencis
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:45:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-11 a Fecha de compra: 2024-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1 a No. de Factura: 8734010088
Se cambio el No. de serie de: RECOLECCION a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS mONTERREY.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:44:46
-> El responsable de seguimiento de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Everardo Cardona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:43:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:43:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:42:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 18:26:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 18:26:52
-> Se adjunto el archivo Solicitd de devolucion HD el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 18:26:45
Pido a HD la NC
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 17:24:17
Pido NC para firma
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 10:15:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 10:14:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 10:14:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, equipo, numero de serie
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 10:14:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 10:14:10

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