Selende Del Carmen Reyes Loera

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Ticket No. 263129

TT263129 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Selende Del Carmen Reyes Loera
Celular 5528463584 Teléfono Fijo 5532486689
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 10:40:30 Fecha Cierre 2024-10-24 12:58:47
Tiempo Respuesta 00:06:02 Tiempo Solución 3 02:12:15
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando calentador enerhi de gas N de 80 L
Menciona la falla que presenta es que enciende solo si esta presionado el botón, si se presiona el botón y se gira la perilla se apaga
Se presento la falla el dia de ayer
El suministro de agua es por tinaco
Cuenta con válvula de alivio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 4433
Fecha de Compra 2024-09-14 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 000007778 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Jardines del Alba
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 1er retornos de popocatepetl numero 39
Referencias Entrando por parque iztlazihuac, privada 1er retornos de popocatepetl
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-10-23 16:33:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 750
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-23 16:33:00 2024-10-23 18:02:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie y comprobante de compra
Evidencias No procede la garantía
Formato de servicio KM: 28.9 + 28.9 = 57.8 - 30 = 27.8 x 5 = 139.00 Erick Reyna
Evidencia Cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 12:58:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 12:58:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 12:58:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 12:58:30
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 750
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 12:57:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 12:57:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 12:57:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 12:57:41
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 12:57:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 12:56:32
usuario confirma el tecnico ya acudio al servicio
genero costo de $750
Califica servicio bueno
Ya se encuentra trabajando correctamente el equipo
Se le indica el cierre del reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-10-24 12:56:10
Se envía WA a usuario para dar seguimiento, confirmación de la visita técnica y encuesta de servicio.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-24 07:08:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 19:38:59
CST confirma que lo atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 09:09:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-23 16:33
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 16:33:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 16:33:31
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 28.9 + 28.9 = 57.8 - 30 = 27.8 x 5 = 139.00
Erick Reyna
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 16:31:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 16:30:03
EL USUARIO YA REALIZO EL CAMBIO DE EXPREAS
Angela Gomez Leon 2024-10-21 14:15:17
Se cambio codigo: 377170 a codigo: 377171
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-10-21 14:15:01
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-21 14:13:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-21 14:13:05
Se comunica usaurio indica que el realizo el cambio de expreas por que las compro en sudicmac y sudimac contaba con el kit de cambio de expreas
Siendo la compra en sudimac se manda agendar ya que el equipo lo adquierioen en sudimac
Angela Gomez Leon 2024-10-21 14:12:36
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 13:18:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 13:18:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No procede la garantía
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 13:18:20
Validando las evidencias el equipo es para gas LP y usuario menciona cuenta con gas natural, motivo por el cual no procede la garantía.
Se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 13:17:46
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-14 a Fecha de compra: 2024-09-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 4433
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 000007778
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 11:48:23
Se solicita la imagen del regulador
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 11:47:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie y comprobante de compra
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 11:47:20
Se cambio codigo: 377171 a codigo: 377170
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 11:46:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 10:46:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 10:46:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 10:46:32

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