Frankil Ku

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Ticket No. 263127

TT263127 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Frankil Ku
Celular 9994559681 Teléfono Fijo 9995069228
E-mail ositologistica@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616959
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 10:37:08 Fecha Cierre 2024-11-09 09:58:07
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 18 23:18:19
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se solicita la apertura de reporte por EC. Fanny ya que distribuidor nos apoyo con el cambio del equipo a usuario del reporte TT259262 el equipo los sellos presentan fuga de agua.
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA FERRETERA OSITO
FRANKIL KU
TELEFONO: 9994559681- 9995069228
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: FRACC. YUCALPETEN
CALLE: 120 N° 504 A
C.P. 97238

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-03 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia YUCALPETEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 120
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 263127 Orden Interna Refacción 616959
Orden Interna 56019351 Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 6,222.49 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Comprobante
Evidencias Equipo
EVIDENCIAS Ya recibió material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:58:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:58:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263127
Orden Interna: 56019351
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480148
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305431
Orden de transporte : Transporte 0000535738
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:58:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:57:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:57:35
Distribuidor indica que ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:57:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:57:11
Se manda wa a distribuidor pidiendo informe si ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:23:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 16:33:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 16:33:05
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-04 16:46:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-04 16:46:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:29:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263127
Orden Interna: 56019351
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480148
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305431
Orden de transporte : Transporte 0000535738
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:29:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:10:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:10:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263127
Orden Interna: 56019351
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480148
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305431
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:10:04
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 17:24:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 17:24:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480148
N° DE REPORTE: TT263127
ORDEN INTERNA: 56019351
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA FERRETERA OSITO
FRANKIL KU
TELEFONO: 9994559681- 9995069228
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: FRACC. YUCALPETEN
CALLE: 120 N° 504 A
C.P. 97238
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC (616959) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 22IUSA03
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 17:24:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263127
Orden Interna: 56019351
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480148
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 17:24:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 12:49:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263127
Orden Interna: 56019351
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 12:49:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 17:39:01
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 17:35:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 17:34:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 17:34:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 10:41:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 10:41:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 10:41:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 10:39:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 10:39:48

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