Patricia RUiz Bautizta

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Ticket No. 263117

TT263117 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Patricia RUiz Bautizta
Celular 5548941272 Teléfono Fijo 5577506796
E-mail leilani.reynoso69@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 10:00:11 Fecha Cierre 2024-10-25 08:26:54
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 3 22:22:35
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que no calienta el agua, anteriormente si funcionaba bien pero ahora ya no funciona, tipo de pilas recargables, regulador de gas gris, suministro de agua es de tinaco, altura de distancia 3 metros gas lp.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura S25C293816
Fecha de Compra 2024-06-25 Lugar de Compra Casa cravioto
No. de Serie GP240315000102 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia San Juan y Guadalupe Ticom�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle prolongacion san juan numero 47
Referencias pasando las vias del tren en la esquina esta un verduleria y peluqueria color de casa hueso
Observaciones
Latitud 19.5203652 Longitud -99.1349261
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, serie, regulador, comprobante de compra, conversación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 08:26:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 08:26:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 08:26:38
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 08:26:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 08:26:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 08:26:16
Se brinda asesoria a usuario indicando que su calentador no enciende solo que la pantalla, se le comento que por el tipo de calentador y el uso que le da es normal ya que el equipo solo le mostrara la temperatura del agua que tiene el calentador solar, si el agua del calentador solar es menor a 45°C encendera el quemador, usuario queda de acuerdo con el funcionamiento y se le sugiere que le coloque una llave de paso para suministrar agua fria para que se pueda hacer pruebas, usuario queda de acuerdo con la informacion.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 08:26:11
Se brinda asesoria a usuario indicando que su calentador no enciende solo que la pantalla, se le comento que por el tipo de calentador y el uso que le da es normal ya que el equipo solo le mostrara la temperatura del agua que tiene el calentador solar, si el agua del calentador solar es menor a 45°
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 08:24:46
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que nos regresa la llamada a las 7 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 15:42:53
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que se le marque a la 7 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 11:09:59
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que se le marque a la 1 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 11:09:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-21 21:00:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-10-21 21:00:31
Se solicita asesoria con Hector
Angela Gomez Leon 2024-10-21 21:00:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 20:59:58
Se adjuntan evidencias y se pide apoyo a Hector con asesoría
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 20:59:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-25 a Fecha de compra: 2024-06-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: S25C293816
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: GP240315000102
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 20:59:23
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616272
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 20:58:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, regulador, comprobante de compra, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 20:57:59
Usuario menciona que la asesoria la puede recibir la asesoria, y si hoy no la recibe cualquier dia despues de las 7
Arleth Martinez 2024-10-21 10:09:41
Se cambio latitud: 19.5203652
Se cambio longitud: -99.1349261
Arleth Martinez 2024-10-21 10:07:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-21 10:06:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-21 10:05:57
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-10-21 10:05:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-21 10:04:19

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