TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Julio Cesar Valdez

Ticket No. 263070

TT263070 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Julio Cesar Valdez
Celular	9999958045	Teléfono Fijo	9992281800
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268706
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-20 19:48:40	Fecha Cierre	2024-10-23 21:32:55
Tiempo Respuesta	00:06:27	Tiempo Solución	3 01:37:48
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando calentador de deposito primo plus de 38L gas lp Menciona la falla que presenta es cuando se pone la perilla a la mitad calienta el agua después de eso, debe salir a subir toda la perilla para que caliente el agua, falla del termostato Se presento la falla aproximadamente hace 2 semanas El suministro de agua es por tinaco Cuenta con base de tinaco con altura aproximada de 70cm La distancia entre tinaco-calentador es de 2-3m aproximadamente La distancia entre calentador-regadera es de 1m aproximadamente Cuenta con jarro de aire de 3/4 El abastecimiento de gas en de LP con cilindro Cuenta con regulador color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura
Fecha de Compra	2023-12-13	Lugar de Compra	Grupo Boxito
No. de Serie		Remision
Estado	Yucat�n
Municipio	M�rida	Colonia	Las Brisas Del Norte
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle 23 numero 205 por 24
Referencias	Fachada color blanca con franjas naranjas
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap wa

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Araceli Nava Moreno 2024-10-23 21:32:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-10-23 21:32:55

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Reporte cerrado

Araceli Nava Moreno 2024-10-23 21:32:13

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Araceli Nava Moreno 2024-10-23 21:30:18

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Araceli Nava Moreno 2024-10-23 21:30:00

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Araceli Nava Moreno 2024-10-23 21:29:54

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap wa

Araceli Nava Moreno 2024-10-23 21:29:26

Se notifica el cierre de su reporte por falta de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-10-23 21:29:14

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 07:08:31

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 07:08:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 19:55:07