TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jaime Francisco Islas

Ticket No. 263079

TT263079 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jaime Francisco Islas
Celular	5548692199	Teléfono Fijo	5611047704
E-mail	bivis1189@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	616880
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-21 08:13:45	Fecha Cierre	2024-10-24 16:35:09
Tiempo Respuesta	00:07:11	Tiempo Solución	3 08:14:13
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

El problema empezó el día miércoles subieron a ver lo de un tanque de gas que se encuentra en la azotea y nos percatamos que hay agua tirada, y al revisar el equipo nos dimos cuenta que el termotanque se encuentra abierto del cuerpo, no presenta golpes ni daño, ya que nadie puede subir a la azotea ya que se tienen que atravesar todas las habitaciones, al percatarnos de esto lo único que pudimos hacer es cerrar la llave de paso y notificarles, la instalación está hecha en PP-R de 3/4 tiene un jarro de aire de cobre y suministra 4 servicios

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	K91300
Fecha de Compra	2024-03-21	Lugar de Compra	KIBE DISTRIBUCION
No. de Serie	24IUSA01	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztacalco	Colonia	Agr�cola Oriental
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Casa de 3 pisos color blanco lo puedes localizar en Google maps como
Referencias	es una casa color blanco con zaguán negro a mitad de calle
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua en termotanque

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Imagen calentador con fuga, número de serie, convesación wab
	Evidencia	Cap wa solicitando evidencia del calentador
	Mensaje notificando el cierre del reporte	Falta de evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:35:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:35:09

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:35:05

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:35:01

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:34:54

-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Falta de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:34:50

Se solicita al usuario compartir la imagen de su calentador instalado.

Araceli Nava Moreno 2024-10-23 20:55:55

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap wa solicitando evidencia del calentador

Araceli Nava Moreno 2024-10-23 20:55:25

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-10-21 08:29:09

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-10-21 08:29:01

Usuari se comunica indicando que tiene fuga su calentador, se adjunta evidencia y se le solicita imagen de su calentador instalado.
se adjuntan videos de fuga:
https://drive.google.com/file/d/1AUpRrKnji5cJ_ep5WO5aWFVVM5YqEQ-S/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1dDP6OQFRhw-ZYF6A54hXKus2q9wk01Ob/view?usp=sharing

Lourdes Jose Benito 2024-10-21 08:28:46

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen calentador con fuga, número de serie, convesación wab

Lourdes Jose Benito 2024-10-21 08:27:00

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-10-21 08:20:56