Monica Zarazua

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Ticket No. 263062

TT263062 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Monica Zarazua
Celular 7223686768 Teléfono Fijo 7225172806
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-20 15:17:52 Fecha Cierre 2024-10-22 20:21:48
Tiempo Respuesta 00:17:47 Tiempo Solución 2 04:46:09
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de usuario donde indica ya acudio el tecnico quien le indico la falla era del regulador del gas, ya se realizo el cambio de regulador de gas, sin embargo el equipo sigue sin apagarse en la temperatura alta,el piloto sigue con la flama alta y haciendo mucho ruido
menciona el usuario El instructivo dice que en 22 min calienta y se apaga y pasan más de 40 min y el boiler no se apaga, según lo que dijo el técnico era por el regulador.
El piloto hace mucho ruido como si estuviera prendido el boiler ya que esta prendido el boiler se escucha muy variable la flama
Suministro de agua por tinaco
Cuenta con regulador color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 144930
Fecha de Compra 2024-10-11 Lugar de Compra CAVAL
No. de Serie No visible Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Azteca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antonio Albarran 616 casa 2 recidencial alejandria
Referencias Frente al parque fidel negrete
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico JONNATAN TELLEZ Fecha Asistencia 2024-10-22 11:35:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-22 11:35:00 2024-10-22 12:34:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Captura de whatsapp, imagen de equipo, imagen de etiqueta amarilla, imagen de comprobante de compra
Evidencia Imagen de regulador de gas
Formato de servicio No se paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 20:21:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 20:21:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 20:21:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-22 13:47:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cancela servicio
Lourdes Jose Benito 2024-10-22 13:46:59
Usuario se comunico indicando que desea cancelar el servicio se le indica que se procede al cierre de reporte,
¨Por que tiene 1 semana que pague y he tenido otros gastos y de alguna manera el técnico quiere sacar lo de su visita y fue obvio que el regulador no era el problema y prefiero estar prendiendo y apagando el boiler por lo pronto hasta tener dinero nuevamente¨
Lourdes Jose Benito 2024-10-22 13:46:47
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 11:35:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-22 11:35
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 11:35:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 11:34:18
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 11:33:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: JONNATAN TELLEZ
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 11:23:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 15:54:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 15:54:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 15:54:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de whatsapp, imagen de equipo, imagen de etiqueta amarilla, imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 15:51:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 15:35:39

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