Luis Camacho

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 263060

TT263060 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Camacho
Celular 5591224055 Teléfono Fijo 5585311591
E-mail fercaesn@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-20 13:22:35 Fecha Cierre 2024-10-29 10:51:11
Tiempo Respuesta 00:05:55 Tiempo Solución 8 21:22:41
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario solicita l numero de guia para saber que día le llegara su pedido
Numero de pedido 000067048

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-11 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia San Esteban
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección numero 179
Referencias Alado de la cruz.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Evidencia Captura de whatsapp, imagen de equipo, imagen de etiqueta amarilla, imagen de comprobante de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 10:51:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 10:51:11
Usuario indica que recibio equipo, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 10:51:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 16:18:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 16:18:09
Envio mensaje a usuario para saber si ya recibio su compra en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 16:18:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 15:56:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 15:56:09
envio correo a Oscar:
Buena tarde Oscar

Se comunico el cliente de la compra 9212122955 solicita saber la fecha de entrega de su calentador, la compra fue el 11 de octubre y es zona metropolitana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 15:56:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-25 12:40:37
Se cambio llamada: 6 a llamada: 6
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Imelda Garca Cruz 2024-10-25 12:40:30
Se cambio llamada: 4 a llamada: 4
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 20:56:30
Validar si es servicio tecnico o ecommerce
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 18:14:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 18:14:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de whatsapp, imagen de equipo, imagen de etiqueta amarilla, imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 15:38:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 14:55:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 14:55:43
Se pide apoyo a EC Hugo
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 14:55:16
Se adjuntan capturas y
# factura: 000025894
#de compra: 000067048
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 14:53:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 14:52:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-20 13:40:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-20 13:40:32
Se le solicita la factura iusa y tambien numero de pedido correcto
Arleth Martinez 2024-10-20 13:40:23
Se cambio llamada: 5 a llamada: 5
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Arleth Martinez 2024-10-20 13:37:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-20 13:28:30

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad