Rojelio Lopez

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Ticket No. 263066

TT263066 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rojelio Lopez
Celular 8121211180 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-20 17:51:18 Fecha Cierre 2024-10-21 10:17:22
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 0 16:20:39
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando calentador instantáneo modelo primo de 6L gas N
Menciona la falla que presenta es no genera la chispa, no realiza ninguna función
Se presento la falla despues de instalar
El suministro de agua es por red publica
La marca de baterías es Energizer

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 6716
Fecha de Compra 2024-10-20 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie GN240405000439 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Santa Catarina Colonia M�rtires de Cananea
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Alfonzo sanches numero 15
Referencias A 3 casas del Minisuper cananea
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-21 10:17:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-21 10:17:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-21 10:17:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-21 10:17:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-21 10:17:06
SENSOR DE FLUJO PEGADO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-21 10:17:03
Se le brinda asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el equipo no enciende o genera chispa, se le pide dar unos suaves golpes en la entrada de agua fria, volver abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende, se le explica el funcionamiento y queda de acuerdo
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-21 10:16:34
Usuario requiere asesoria se le transfiere a ejecutivo hector
Arleth Martinez 2024-10-21 09:51:01
usuario menciona
"Me podría explicar lo de la asesoría para irme a mi domicilio y hacerla?, Para ver si ya funciona el boiler de paso"
Se le menciona en cuanto se encuentre cerca de su equipo nos indique para que se le brinde la asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 09:48:59
Usuario se comunica solicitando infomación sobre si ya se tiene visita técnica se l informa que aun no se confirma visita en cuanto contemos con mayo información se le comunicara.
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 08:39:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 19:08:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 19:08:18
usuario desea omitir la asesoria
solicita saber a que hora sera su cita
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 19:08:13
Se solicita asesoria a hector
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 19:04:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 18:49:54
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-20 a Fecha de compra: 2024-10-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 6716
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: GN240405000439
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 18:49:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 18:48:24
Se comunica usuario para confirmar de recibido sus imágenes
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 18:09:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 17:57:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 17:57:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 17:56:43

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