Iran Garcia Ramos

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Ticket No. 263065

TT263065 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Iran Garcia Ramos
Celular 5549108262 Teléfono Fijo 5581503029
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-20 16:46:05 Fecha Cierre 2024-10-24 07:17:06
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 3 14:26:24
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando calentador modelo primo de 6L gas LP
Menciona la falla que presenta es que no enciende, o genera chispa, no realiza ninguna función
Se presento la falla después de instalar
El suministro de agua es por tinaco
La marca de baterías es Duracell
La distancia entre tinaco-calentador es de 4 m aproximadamente
La distancia entre calentador-regadera es de 50cm aproximadamente
El abastecimiento de gas en de LP con cilindro
Cuenta con regulador color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 2024-10-05 Lugar de Compra
No. de Serie Remision
Estado M�xico
Municipio Tezoyuca Colonia Tequisistl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle pirul lote 14 manzana 4
Referencias Fachada gris, equina se encuentra un herrería con zahuan azul, entre av 28 de octubre y 5 de mayo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 07:17:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 07:17:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 07:17:00
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 07:16:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 07:16:50
Se procede a cierre de reporte ya que se valida y usuario aun no comparte sus evidencias.
De igual manera se menciona que en caso de que la falla aun no se solvente quedamos a sus ordenes para la apertura de un reporte nuevo.
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 07:16:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 16:53:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 16:53:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 16:50:42

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