TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Pedro Cruz

Ticket No. 263064

TT263064 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Pedro Cruz
Celular	5529356125	Teléfono Fijo	5558485552
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	208984
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-20 16:21:53	Fecha Cierre	2024-10-24 16:33:38
Tiempo Respuesta	00:03:01	Tiempo Solución	4 00:08:44
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Solicita asesoria respecto al uso y funcionamiento de su calentador Y a que no sabe encender su equipo solo logra encender el piloto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra
No. de Serie		Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Tl�huac	Colonia	Jardines del Llano
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	lirios numero 3
Referencias	A la esquina del domicilio se encuentra un panteon
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Evidencia
	Mensaje notificando el cierre del reporte	falta de evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:33:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:33:38

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:33:32

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:33:25

-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: falta de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:33:13

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:33:00

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-21 13:06:55

Se solicita
- Imagen de su calentador instalado
- Imagen de su comprobante de compra
- Imagen de la etiqueta donde se visualiza tipo de gas, numero de serie, capacidad de litros
Suministro de agua es por red publica o tinaco:
En caso de contar con tinaco nos puede indicar si su tinaco cuenta con base :
Distancia de tinaco al equipo:
Distancia del equipo al tinaco:
Distancia del equipo a la regadera:
Regadera cuadrada o redonda :

Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 16:55:49

Asesor indica se mande a un tecnico, se solicita explicación a usuario asi como evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 16:41:45

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia

Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 16:39:22

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 16:29:03

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 16:29:00

Se trasfiere usuario con asesor

Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 16:28:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 16:24:54