Iganacio Romero Hernandez

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Ticket No. 263059

TT263059 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Iganacio Romero Hernandez
Celular 5528302574 Teléfono Fijo 5524268965
E-mail ir914908@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-20 12:53:41 Fecha Cierre 2024-10-22 10:32:43
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 1 21:35:39
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no funciona no calienta el agua la pantallita esta solo en 25 la falla se presento el día que se instalo, tipo de pilas duracel, regulador blanco, suministro de agua es de cisterna cuenta con bomba prezurizadora

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie GP230828000058 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Pachuca de Soto Colonia Valle Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección El dorado
Referencias la privada de chimalpa, esta el cedis de bimbo casa 1
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de erie
Evidencia Captura
Evidencia Carta de entrega
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 10:32:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 10:32:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 10:32:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 10:32:33
NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 10:32:27
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 10:31:34
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 10:31:14
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta cerca del equipo, aun no viven en ese domicilio estarán ahí el día viernes, se le comento que en ese caso se le pueden compartir las pruebas escritas y en momento que este cerca nos pueda contactar para que se le pueda asesorar, queda de acuerdo.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 10:28:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: gp230828000058 a No. de serie: GP230828000058
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 21:40:40
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 21:39:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 21:39:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 21:39:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 21:39:02
Se adjunta carta de entrega/recepción
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 21:38:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Carta de entrega
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 21:38:36
Se adjunta evidencias donde el usuario comenta
"Está en la azotea y no tengo manera de subir.
"
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 17:28:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 17:27:43
Pendiente imagen de su comprobante de compra e imagen de su regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 17:00:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: gp230828000058
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 16:59:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de erie
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 16:58:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-20 13:08:53
Menciona usuario que no puede tomar asesoria porque no existe mucha señal en donde vive, por eso requiere que acuda de una vez el tecnico a su domicilio
Arleth Martinez 2024-10-20 13:08:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-20 13:07:56
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Comenta usuario que tiene un tanque estacionario y no puede subir a la azotea porque no tiene escaleras ya es una persona de la tercera edad
Arleth Martinez 2024-10-20 13:07:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-20 12:57:04

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