TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jesus Lorenzo Payan Muñoz

Ticket No. 263045

TT263045 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jesus Lorenzo Payan Muñoz
Celular	6391202605	Teléfono Fijo	6391002764
E-mail	jesuspayan917@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-19 18:03:49	Fecha Cierre	2024-10-21 17:59:53
Tiempo Respuesta	00:07:04	Tiempo Solución	1 23:49:00
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica al inicio calentaba el agua, despues de 4 días dejo de calentar el agua, regulador color gris, utiliza agua de red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-16	Lugar de Compra	Ferreteria lotes urbanos
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Delicias	Colonia	Revolución
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Batalla de rosario Durango, No 815
Referencias	frente a la casa esta un canal rebestido y enceguida un corral con caballos
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Imagen del calentador, número de serie,comprobante de compra, regulador de gas, conversación de wab

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-21 17:59:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-21 17:59:53

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-21 17:59:49

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-21 17:59:41

CABLES DE MODULO PEGADOS

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-21 17:59:35

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-21 17:59:20

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que ya esta funcionando su equipo, el problema era que dos cables estan pegados, los separo y ya funciono de manera correcta tanto a que ya no se calientan las pilas, indica que lo tendra en observacion y en caso de tener alguna falla se comunicara con nosotros, se le indico por el momento el cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-21 17:59:13

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Lourdes Jose Benito 2024-10-19 18:34:18

Usuario envia evidencias se adjuntan se le indica a usuario que de primera instancia se le brindara un asesoria telefónica, se le pide apoyo a Hector

Lourdes Jose Benito 2024-10-19 18:34:10

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del calentador, número de serie,comprobante de compra, regulador de gas, conversación de wab

Lourdes Jose Benito 2024-10-19 18:33:06

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-10-19 18:16:55

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-10-19 18:16:30

Usuario se comunica indicando que su calentador no calienta el agua, se le brinda número de reporte, se le pide imagen de calentador instalado, número de serie, regulador de gas.

Lourdes Jose Benito 2024-10-19 18:16:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-10-19 18:10:53