Alfonso López

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Ticket No. 263031

TT263031 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alfonso López
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail distribuidoraelectrica2010@outlook.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8 Tipo Producto
División BASES CUADRADAS Código 203750
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-19 13:55:36 Fecha Cierre 2024-11-06 09:07:00
Tiempo Respuesta 00:16:11 Tiempo Solución 17 18:55:13
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica usuario solicitando la devolución de 4 piezas de BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8, requería que las cajas tuvieran entrada en la parte superior para Tubo.conduit y la mufa, al llegar el producto se da cuenta que no trae perforación en la parte superior.
Responsable: Laura Carrillo Valdez
Domicilio Av Hidalgo 39 San Juan Teotihuacan de Arista C.P.55800
Municipio Teotihuacan Estado de Mexico
Col. San Juan Teotihuacan de Arista
Teléfono 2: 594 956 1826
distribuidoraelectrica2010@outlook.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212101335
Fecha de Compra 2024-09-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia TEOTIHUACAN DE ARISTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HIDALGO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,776.76 Falla Real El producto no es lo que esperaba el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831536931 ENTREGADEV 0840369761
NOTACRED 6111130899 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen
Evidencia Factura
comentario del porque devuelve el material evidencia
comentarios evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 09:07:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 09:07:00
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 09:06:55
NC 6111130899
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 08:59:38
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 08:56:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 08:56:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 08:56:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 08:56:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-04 20:16:46
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-04 20:16:37
Falta la firma de Hector Rocha
Mauricio Suarez 2024-11-04 12:10:43
Falta la firma de Arturo Gomez Luna
Mauricio Suarez 2024-11-01 08:10:02
Falta la firma de Arturo Gomez Luna , me intento comunicar con pero no toma llamadas
Mauricio Suarez 2024-10-31 16:46:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-30 16:01:42
Aprob IU01.d 30oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-30 16:01:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 08:32:36
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-10-24 17:21:05
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-10-24 17:20:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 07:55:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 16:37:37
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 16:37:31
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 15:35:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-26 a Fecha de compra: 2024-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212101335 a No. de Factura: 9212101335
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 15:35:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 15:34:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 15:34:47
-> Se adjunto el archivo comentarios el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-21 20:09:48
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-21 20:04:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-21 20:04:22
Se adjunta motivo del porque devuelve el material en una imagen
Angela Gomez Leon 2024-10-21 20:04:12
-> Se adjunto el archivo comentario del porque devuelve el material el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-21 20:03:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 18:40:31
Envio wa a vendedor pidiendo informe si fue error de él o del cliente, si fue del cliente que mande evidencia donde lo solicita
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 18:40:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 17:18:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,776.76
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 17:17:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-26 a Fecha de compra: 2024-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212101335 a No. de Factura: 9212101335
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 17:17:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 17:16:45
si es a solicitud del cliente, se requiere correo o evidencia en donde esta indicando esto por favor
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 17:16:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-19 14:15:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-19 14:15:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-19 14:14:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen
Araceli Nava Moreno 2024-10-19 14:13:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-19 14:11:47

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