TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Hector Rodriguez

Ticket No. 263036

TT263036 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Hector Rodriguez
Celular	6646702556	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	hexrodri@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616289
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-19 15:12:33	Fecha Cierre	2024-10-20 06:14:07
Tiempo Respuesta	00:02:45	Tiempo Solución	0 14:58:49
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Arleth Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando la bombra presenta baja de potencia indica que cuando llega a cierto punto baja el flujo, indica la falla se presento posterior a la insatalción el día de goy

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-18	Lugar de Compra	PEXA EXPRESS
No. de Serie	0	Remision
Estado	Baja California
Municipio	Tijuana	Colonia	Buenos Aires Norte
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Tampico # 21084
Referencias	En la esquina de tampico y tecate casa color crema
Observaciones
Latitud	32.518291	Longitud	-116.9110925

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No tiene presi�n

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	WA de cancelacion de servicio	WA de cancelacion de servicio

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Arleth Martinez 2024-10-20 06:14:07

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-10-20 06:14:07

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Arleth Martinez 2024-10-20 06:14:01

Ticket: En espera paso a: Concluido

Arleth Martinez 2024-10-20 06:13:53

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Arleth Martinez 2024-10-20 06:13:44

-> Se adjunto el archivo WA de cancelacion de servicio el cual se describe a continuación: WA de cancelacion de servicio

Arleth Martinez 2024-10-20 06:13:07

Usuario menciona
Hola. Ya no hay necesidad. Al parecer fuel error de instalacion. Parece estar funcionando por el momento. Gracias.

Arleth Martinez 2024-10-20 06:11:46

Se le envia mensaje de whats indicando que nos envie
Imagen su bomba instalada
Imgen de la etiqueta con número de serie
Imagen de comprobante de compra
En espera de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-10-19 20:50:36

Se proporciona numero de reporte y evoidencias

Ruth Salazar 2024-10-19 15:18:08

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-10-19 15:17:44

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-10-19 15:17:40

Se cambio latitud: 32.518291
Se cambio longitud: -116.9110925

Ruth Salazar 2024-10-19 15:17:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-10-19 15:15:18