Georgina Beatriz Palma Medina

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 263034

TT263034 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Georgina Beatriz Palma Medina
Celular 9999479601 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail geopalmed@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-19 14:54:13 Fecha Cierre 2024-11-13 20:44:36
Tiempo Respuesta 00:10:28 Tiempo Solución 25 05:39:55
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuaria se comunica indicando el calentador si calienta el agua pero cuando lo ponen en piloto y se apaga, comenta no es tema de gas porque ya checaron el tanque estacionario tiene el suficiente, comenta cuando lo pone en piloto lo mas fuerte prende normal pero lo baja a piloto , valida que se quede encendido, pero el piloto al volver a verlo se percatan que amaneció apagado, indica lo volvio a prender y dejo en piloto y volvió a hacer las pruebas y sigue apagandose el calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A188086
Fecha de Compra 2024-10-15 Lugar de Compra El OSITO
No. de Serie 0000004937 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Residencial Pensiones
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 5 letra E # 341
Referencias Junto a la clinica La Ceiba a seis cuadras de plaza las Amarecica
Observaciones
Latitud 20.9989841 Longitud -89.6688207
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita tecnica con refaccion
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-11-13 17:50:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 263034 Orden Interna Refacción 268706
Orden Interna 58015056 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-13 17:50:00 2024-11-13 18:34:59 Ariana Morales Bernardino
2024-11-09 13:31:00 2024-11-09 14:30:59 Angela Gomez Leon
2024-10-24 09:06:00 2024-10-24 10:05:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-23 16:27:00 2024-10-23 17:26:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, regulador, nota de compra
Formato de servicio No se paga km
Formato de servicio No se paga kilometraje
Dictamen del cst Equipo con problema de cascarilla, se remplaza la pieza y se requiere cambio de piloto termopatd por garntia
GUIA GUIA DE MATERIAL
ORDEN DE SERVICIO Orden de Servicio TT263034 Ya atendida. Se realizó cambio de piloto termopar.
Comentarios del usuario evidencia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-14 22:09:33
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-14 22:09:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-13 20:44:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-13 20:44:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-13 20:44:27
Se adjunto captura del cierre del reporte
Angela Gomez Leon 2024-11-13 20:44:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-13 20:44:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-13 20:44:01
-> Se adjunto el archivo Comentarios del usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-13 20:43:52
se manda mensaje para validar si el cst acudio a su domicilio
Angela Gomez Leon 2024-11-13 20:22:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 12:38:05
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Orden de Servicio TT263034 Ya atendida. Se realizó cambio de piloto termopar.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 12:37:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 17:50:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-13 17:50
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 17:48:27
cst menciona "Buenas tardes, correcto, lo agendamos para el miércoles en el trascurso de la mañana, Lo más temprano posible"
Ariana Morales Bernardino 2024-11-07 17:47:50
Usuario indica si podría acudir técnico el día miércoles de la próxima semana, ya que los días que indica técnico no estará disponible se le informa a técnico, en espera de respuesta
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 17:19:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 13:43:55
Cst indica que se atiende mañana o el sabado se le notifica al usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-07 13:32:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-09 13:31
Angela Gomez Leon 2024-11-07 13:31:28
ENTREGADO
martes
El 24/11/05 a las 11:40
Firmado por: ALEJANDRO OJ
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 12:35:13
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
miércoles
El 11/06/24 antes de las 21:00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 18:05:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita tecnica con refaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 17:03:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 15:51:21
-> Se adjunto el archivo GUIA el cual se describe a continuación: GUIA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 15:51:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 10:43:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263034
Orden Interna: 58015056
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 10:43:17
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 11:16:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 11:16:39
Enviar a cst el termopar con piloto para piezo electrico
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 11:15:36
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-10-23 18:46:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-23 18:45:19
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Equipo con problema de cascarilla, se remplaza la pieza y se requiere cambio de piloto termopatd por garntia
Angela Gomez Leon 2024-10-23 18:45:08
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 09:06:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-24 09:06
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 09:06:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Carlos Aulis cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 09:06:02
CST no nos dio fecha el lunes y hoy comenta que hasta mañana, excede el limite para atenderlo, se le pide apoyo a Alejandro
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 09:05:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 08:58:32
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 18:44:36
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 18:44:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 18:44:16
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 16:27:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-23 16:27
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 16:27:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 16:27:21
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 16:25:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Carlos Aulis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 16:21:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 13:21:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-15 a Fecha de compra: 2024-10-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A188086
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000004937
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 13:21:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, regulador, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 13:20:58
Se le envia mensaje de whatsapp a asuario solicitando
Imagen de calentador instalado
Imagen regulador de gas
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-10-19 20:55:17
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-10-19 15:24:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-19 15:24:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-19 15:24:22
Se cambio latitud: 20.9989841
Se cambio longitud: -89.6688207
Ruth Salazar 2024-10-19 15:24:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-19 15:04:41

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad