TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Joaquin Lopez De Nega

Ticket No. 263022

TT263022 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Joaquin Lopez De Nega
Celular	5521760827	Teléfono Fijo	5560498668
E-mail	rodri.venega5@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-19 12:54:03	Fecha Cierre	2024-10-19 21:13:03
Tiempo Respuesta	00:05:28	Tiempo Solución	0 08:13:32
Agente Creador	Yael Soto Mateo	Agente Cerro	Lourdes Jose Benito
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Yael Soto Mateo

Descripción

Abre agua caliente y prende pero solo esta prendido un minuto y vuelve a enfriar suministro por tinaco regulador de baja presion 2 metros de la regadera voltekol alcalina

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	ticket de compra
Fecha de Compra	2024-10-17	Lugar de Compra	pixa
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tezoyuca	Colonia	Ampliaci�n Tezoyuca
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Puebla numero 12 ampliacion
Referencias	A una cuadra de su casa ay una preparatoria, en la equina de la cuadra ay un internet
Observaciones
Latitud	43.8949981	Longitud	-94.353809311

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	equipo,serie	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Lourdes Jose Benito 2024-10-19 21:13:03

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-10-19 21:13:03

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Lourdes Jose Benito 2024-10-19 21:12:57

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Lourdes Jose Benito 2024-10-19 21:12:44

Ticket: En espera paso a: Concluido

Lourdes Jose Benito 2024-10-19 21:12:36

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Lourdes Jose Benito 2024-10-19 21:12:29

Usuario indica que ya pudo regular el flujo de agua caliente y fria quedo su calentador se le indica que se procede al cierre de reporte.

Lourdes Jose Benito 2024-10-19 21:12:17

Se le envia mensaje a usuario solicitando imagen de regulador de gas y comprobante de compra

Lourdes Jose Benito 2024-10-19 21:08:31

En espera de su regulador de gas y comprobante

Angela Gomez Leon 2024-10-19 13:38:21

En espera del comprbante y regulador de gas

Angela Gomez Leon 2024-10-19 13:37:26

-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-19 13:37:03

Se cambio latitud: 43.8949981
Se cambio longitud: -94.353809311

Yael Soto Mateo 2024-10-19 13:19:40

En espera a que usuario nos envié evidencias

Yael Soto Mateo 2024-10-19 13:18:39

Ticket: Abierto paso a: En espera

Yael Soto Mateo 2024-10-19 13:18:19

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Yael Soto Mateo 2024-10-19 13:18:14

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Yael Soto Mateo 2024-10-19 13:18:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-19 12:59:31