REGINA MORALES

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 263026

TT263026 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto REGINA MORALES
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4151396659
E-mail logistica@grupodonpedro.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619263
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-19 13:54:00 Fecha Cierre 2024-10-31 17:06:00
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 12 03:07:17
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa de Regina Morales
Solicitando la nota de credito de CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Falla:Derrama aceite el calentador
DIRRECCION: GRUPO DON PEDRO
CARRETERA SAN MIGUEL DE ALLENDE - CELAYA KM 2.4
POBLADO DE DON DIEGO CP 37887
SMA GTO.
-Tel : 415 1396659
-Correo : logistica@grupodonpedro.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211824343
Fecha de Compra 2023-11-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio Colonia SAN MIGUEL DE ALLENDE CEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna DUPLICADO Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831535341 ENTREGADEV 0840369476
NOTACRED 6005959227 Monto
Archivos
Titulo Descripción
calentador evidencia
solicitud de wa evidencia
Evidencias Imagen calentador
Factura Factura
Evidencia Imagen de la caja
Formato de recolección Formato de recolección
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: DUPLICADO
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 17:06:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 17:06:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 17:06:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 17:05:54
Duplicada 262607
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 17:05:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 17:05:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 17:05:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-31 16:22:40
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-31 16:22:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-30 14:08:03
Aprob IU13 30oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-30 14:07:53
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-10-30 13:23:22
el material se encuentra en CDPT
Gustavo Becerril 2024-10-30 13:23:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-10-30 09:31:27
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Lourdes Jose Benito 2024-10-30 09:25:28
Usuario se comunica solicitando información de su reporte se le indica que se esta a la espera de recolección del producto.
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 17:57:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 07:56:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 12:29:20
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 12:29:08
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 11:29:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-23 a Fecha de compra: 2023-11-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211824343 a No. de Factura: 9211824343
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 11:29:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 614.00
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 11:29:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 11:28:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 11:28:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 23:50:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-11-23 23:49:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211823048 a No. de Factura: 9211824343
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 23:49:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 15:36:40
el sku no viene en la factura, revisar
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 15:36:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211823048
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 13:49:10
Usuario envia evidencias se adjuntan y se le menciona que paso al área correspondiente en cuanto contemos con mayor información se le notificara
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 08:52:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 08:50:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 08:50:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de la caja
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 08:49:37
Se le envia whatsapp a usuario inidcandole que quedamos a la espera del envio de sus evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-19 21:02:38
Se le solicita imagen de número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-10-19 14:40:11
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Lourdes Jose Benito 2024-10-19 14:38:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen calentador
Lourdes Jose Benito 2024-10-19 14:36:19
e imagen del equipo y etiqueta
Angela Gomez Leon 2024-10-19 14:01:21
En espera de su factura
Angela Gomez Leon 2024-10-19 14:01:06
-> Se adjunto el archivo solicitud de wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-19 14:00:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-19 13:59:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-19 13:59:50
-> Se adjunto el archivo calentador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-19 13:59:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-19 13:58:43

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad