TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rafael Diaz Gomez

Ticket No. 263024

TT263024 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Rafael Diaz Gomez
Celular	9671261228	Teléfono Fijo	9671261218
E-mail	almacen1@delosaltos.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA	Tipo Producto
División	PARRILLAS GAS	Código	604980
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-19 13:24:53	Fecha Cierre	2024-10-29 16:00:23
Tiempo Respuesta	00:02:57	Tiempo Solución	10 02:32:33
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario por wa ya que los siguientes materiales llegaron con defecto y se regresaron con el chofer, para que se aplique NC. 3 piezas de PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA. 2 PIEZAS DESPORTILLADOS EN PARRILLA Y 1 PIEZA POR TUBO DESPRENDIDO -RAFAEL DÍAZ GÓMEZ -CEL: 967 126 1228 -Correo electrónico: almacen1@delosaltos.mx -Dirección: BOULEVAARD JUAN SABINES GUTIERREZ #6, BARRIO SAN DIEGO, SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, 29270 Cliente :32323

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212114031
Fecha de Compra	2024-10-10	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie		Remision
Estado	CHP
Municipio	SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS	Colonia	SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

1,285.48

Falla Real

Cer�mica despostillada

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831529511

ENTREGADEV

0840368987

NOTACRED

6111124297

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap wa
	Evidencia	Factura
	Evidencia	Equipo
	Correo de cierre	Correo de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 16:00:23

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 16:00:23

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 15:59:28

NC 6111124297

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 15:49:23

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-10-29 12:11:07

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-10-29 12:11:03

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-10-29 12:10:59

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,285.48
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-10-22 15:40:04

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-10-22 15:39:57

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Susana Cruz Miranda 2024-10-22 15:39:53

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Araceli Nava Moreno 2024-10-19 13:30:44

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-10-19 13:30:39

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo

Araceli Nava Moreno 2024-10-19 13:30:29

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Araceli Nava Moreno 2024-10-19 13:28:58

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap wa

Araceli Nava Moreno 2024-10-19 13:28:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-10-19 13:27:50