Javier Izquierdo

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Ticket No. 263012

TT263012 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Javier Izquierdo
Celular 9933422931 Teléfono Fijo 9933422931
E-mail montarbo160477@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR CARRETE DTP-1323 EMP 50 Tipo Producto
División AISLAD.PORC.CARRETE Código 310953
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-19 11:03:06 Fecha Cierre 2024-10-31 16:02:44
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 12 04:56:28
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica por correo solicitando la devolución de 3 piezas de aislador carrete DTP-1323, ya que llegaron dañadas.
Las piezas descontadas de factura se regresan con el transporte de origen.
Eléctrica y plomería Silva almacén Ruiz Cortinez número 1496 Villahermosa, Tabasco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212119518
Fecha de Compra 2024-10-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 77.13 Falla Real Cermica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831534637 ENTREGADEV 0840369436
NOTACRED 6111128640 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Formato de recibido de mercancía
Evidencia Material
Evidencia Factura
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 16:02:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 16:02:44
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 16:02:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 15:59:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 15:59:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 15:59:21
NC 6111128640
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 15:58:53
se envia correo a Maro para que nos comente el estatus del comienzo de la NC esto ya que se le envia una lista de los TT pendintes
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 16:57:26
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 15:52:18
se envia correo a Sr Angel para que comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 15:52:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 77.13
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 15:47:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-16 a Fecha de compra: 2024-10-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212119518 a No. de Factura: 9212119518
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 15:46:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 15:46:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 15:46:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-19 11:11:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-19 11:11:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-19 11:10:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-10-19 11:09:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de recibido de mercancía
Araceli Nava Moreno 2024-10-19 11:09:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-19 11:07:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-19 11:06:16

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