EGGAR OMAR ANCHODO CARRERA
TT263019 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | EGGAR OMAR ANCHODO CARRERA | ||
| Celular | 6391001377 | Teléfono Fijo | 6391255231 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-19 12:24:48 | Fecha Cierre | 2024-10-19 12:35:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:40 | Tiempo Solución | 0 00:06:58 |
| Agente Creador | Yael Soto Mateo | Agente Cerro | Yael Soto Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yael Soto Mateo |
Descripción
| Se recibe llamada para dar alta de garantía de su equipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | ticket de compra |
| Fecha de Compra | 2024-09-20 | Lugar de Compra | Ferreria jlife |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Rosales | Colonia | kilometros 99 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Domicilio conocido | ||
| Referencias | Junto a Bachillerato | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo
2024-10-19 12:35:26
Yael Soto Mateo
2024-10-19 12:35:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo
2024-10-19 12:35:26
Yael Soto Mateo
2024-10-19 12:35:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo
2024-10-19 12:35:15
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo
2024-10-19 12:35:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo
2024-10-19 12:34:52
Yael Soto Mateo
2024-10-19 12:34:52
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yael Soto Mateo
2024-10-19 12:34:47
Yael Soto Mateo
2024-10-19 12:34:47
Usuario se comunica para dar de alta su garantía se le genera un ticket y se le comparte política de garantía
Yael Soto Mateo
2024-10-19 12:34:41
Yael Soto Mateo
2024-10-19 12:34:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo
2024-10-19 12:28:28
Yael Soto Mateo
2024-10-19 12:28:28