TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

SANDRA GRABRIELA RAMREZ ALVAREZ

Ticket No. 263002

TT263002 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	SANDRA GRABRIELA RAMREZ ALVAREZ
Celular	3318037600	Teléfono Fijo	3323858903
E-mail	sanddy_34@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616273
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-19 09:47:53	Fecha Cierre	2024-10-19 10:05:31
Tiempo Respuesta	00:09:46	Tiempo Solución	0 00:07:52
Agente Creador	Yael Soto Mateo	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Yael Soto Mateo

Descripción

Se recibe llamada de SANDRA GRABRIELA apoyo para la instalacion el numero de tecnico para que realizen intalacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	ticket de compra
Fecha de Compra	2024-10-15	Lugar de Compra	En linea
No. de Serie	0	Remision
Estado	Jalisco
Municipio	San Pedro Tlaquepaque	Colonia	altus bosques
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	circuito de sipreces 107
Referencias	los bosques, por adolhort, hay una gasolinera
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-19 10:05:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-19 10:05:31

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-19 10:05:26

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-19 10:04:58

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-19 10:04:54

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Yael Soto Mateo 2024-10-19 10:04:48

Se proporciona el numero de cst al usuario y se le informa que se tiene que coordinar con el directamente la visita , de igual manera se le comenta que es un servicio con costo, por lo cual se procede al cierre del reporte

Yael Soto Mateo 2024-10-19 10:04:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-19 09:57:39