TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Becerra

Ticket No. 263001

TT263001 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Juan Becerra
Celular	5527506302	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	titobecb@gmail.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210840
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-19 09:18:55	Fecha Cierre	2024-10-19 13:49:23
Tiempo Respuesta	00:04:09	Tiempo Solución	0 04:26:19
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

SE COMUNICA USUARIO PARA DAR DE ALTA TU EQUIPO NO CUENTA CON EL BOTON DE ENCENDIDO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-17	Lugar de Compra	Bedon naulcalpa
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	NAUCALPAN DE JUAREZ	Colonia	Mexico 68
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	INglerra numero 20
Referencias	Entre estados unidos y olvia a fuera ahi un carro con manchas
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	equipo	evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-10-19 13:49:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-19 13:49:23

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela garant�a

Angela Gomez Leon 2024-10-19 13:49:18

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-10-19 13:48:43

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-10-19 13:48:38

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-10-19 13:48:33

SI le procionaron el boton de encendido

Angela Gomez Leon 2024-10-19 13:48:24

Se cambio codigo: 268714 a codigo: 210840
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Angela Gomez Leon 2024-10-19 11:29:54

GLo indica que acuda a tienda a realizar el cambio en espera de que acuda

Angela Gomez Leon 2024-10-19 11:27:45

-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-19 11:27:26

En espera de sus evidencias para solicitar apoyo a glo si se cierra o se manda a un tenico

Angela Gomez Leon 2024-10-19 09:32:52

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-10-19 09:32:22

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-19 09:32:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-19 09:23:04