Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Reporte Duplicado el usuario se esta atendiendo con el reporte TT262995 - la usuaria especifica en Whats app que solo se haria la revision de un calentador
Se procede al cierre del reporte

[23/10, 9:38 a. m.] IUSA SA de CV: Buenos días.
[23/10, 9:39 a. m.] +52 477 675 7226: Buenos días
[23/10, 9:40 a. m.] IUSA SA de CV: El técnico comenta que si puede recibirlo el día de hoy.
[23/10, 9:40 a. m.] +52 477 675 7226: Si. Solo va a hacer la revisión de un calentador por favor.
[23/10, 9:42 a. m.] IUSA SA de CV: Ha intentado llamarle pero parece que no entran las llamadas.
De igual forma le compartimos el teléfono del técnico para que puedan estar en contacto
Marco Antonio Montes de Oca Tel. 477 358 5587
[23/10, 9:43 a. m.] +52 477 675 7226: No tengo ninguna llamada de ese número. Si gusta llamar estare al pendiente.
[23/10, 9:49 a. m.] +52 477 675 7226: Quedo en espera de la llamada. Gracias
[23/10, 11:10 a. m.] IUSA SA de CV: Gracias
[23/10, 11:1…

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Se le mando wa a usuario pidiendo informe si hoy acudió el cst

cst indica que lo atgiende hoy si los recibe el usuario

Usuario menciona lo siguiente
Ok lo checare con PROFECO no me pueden obligar a quedarme con un producto que no quiero por su pésima calidad y pésima atención.

Quedo en espera de tu técnic

Usuario se comunica solicitando información sobre visita técnica se le indica que técnico se comunicara con ella.

Se solicita servicio a CST MArco Antonio Montes y se notifica al usuario.

-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Marco Antonio Montes de Oca KM: 2.6 + 2.6 = 5.2 (NO SE PAGA KM)

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-23 12:00

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: MARCO ANTONIO MONTES DE OCA

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wab

Usuario se comunica indicando que no quiere asesoría debido a su trabajo, se valida con supervisora gloria, debido a que menciona usuario que demandara con profeco,se procede a agendar servicio se le mencionan políticas de garantía, y acepta.

Usuario indica que requiere su asesoria se le pide apoyo a Hector

Se comparte numero de reporte al usuario y se solicita asesoria con EC Hector

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Se cambio latitud: 21.0919809
Se cambio longitud: -101.6596731

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen comprobante, equipo, serie y regulador

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.