José Arreola

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Ticket No. 262996

TT262996 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto José Arreola
Celular 7771460875 Teléfono Fijo 7775603537
E-mail grupoferrefabre@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PARA ALBERCA DE 1.5 HP 110V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616918
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-18 19:53:08 Fecha Cierre 2024-11-09 09:35:05
Tiempo Respuesta 00:06:55 Tiempo Solución 21 13:35:02
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


Distribuidor se comunica inidcando que bomba para alberca indica que no tiene potencia código 616918 solicita cambio fisico
atención: José Arreola
correo : grupoferrefabre@hotmail.com
teléfono : 7775603537
Dirección PALO ESCRITO AV LIBRAMIENTO AL DIEZ 56 EMILIANO ZAPATA CP 62765 MORELOS
NOTA: El producto se encuentra en la dirección descrita en este mensaje.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211959729
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectado Remision
Estado MOR
Municipio EMILIANO ZAPATA Colonia PALO ESCRITO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LIBRAMIENTO AL DIEZ
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262996 Orden Interna Refacción 616918
Orden Interna 56019372 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4,048.29 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidenicia Imagen de la bomba, número de serie,cap de wab
Factura Factura
EVIDENCIAS wa de distribuidor ya recibio material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:35:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:35:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262996
Orden Interna: 56019372
Orden interna Refacción/Producto: 616918
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480103
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305438
Orden de transporte : Transporte 0006153353
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:35:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:34:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:34:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:34:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: wa de distribuidor ya recibio material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:34:27
Distribuidor indica Si ya se recibió el cambio, y se regreso el dañado, todo bien
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:33:55
Se manda wa a distribuidor pidiendo informe si ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:22:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-08 12:29:50
MATERIAL SE MANDO A RUTA DE ENTREGA EL 31
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-08 12:29:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262996
Orden Interna: 56019372
Orden interna Refacción/Producto: 616918
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480103
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305438
Orden de transporte : Transporte 0006153353
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-08 12:29:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 16:34:31
Fe.Fin.de Transp.
28/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 16:34:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:11:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:11:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262996
Orden Interna: 56019372
Orden interna Refacción/Producto: 616918
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480103
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305438
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:11:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 15:17:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 15:17:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480103
N° DE REPORTE: TT262996
ORDEN INTERNA: 56019372
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERO FABRE
JOSE ARREOLA
TELEFONO: 7775603537- 7771460875
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: EMILIANO ZAPATA
COLONIA: PALO ESCRITO
CALLE: AV. LIBRAMIENTO AL DIEZ 56 A
C.P. 62765
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PARA ALBERCA DE 1.5 HP 110V (616918) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202112
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 15:17:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262996
Orden Interna: 56019372
Orden interna Refacción/Producto: 616918
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480103
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 15:17:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 12:48:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262996
Orden Interna: 56019372
Orden interna Refacción/Producto: 616918
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 12:48:09
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 21:30:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 21:30:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 21:29:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 21:28:52
Se cambio la descripción del caso a:
Distribuidor se comunica inidcando que bomba para alberca indica que no tiene potencia código 616918 solicita cambio fisico
atención: José Arreola
correo : grupoferrefabre@hotmail.com
teléfono : 7775603537
Dirección PALO ESCRITO AV LIBRAMIENTO AL DIEZ 56 EMILIANO ZAPATA CP 62765 MORELOS
NOTA: El producto se encuentra en la dirección descrita en este mensaje..
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 21:28:45
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Lourdes Jose Benito 2024-10-18 20:13:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-10-18 20:06:03
Se le indica a distribuidor número de reporte y se le indica que se pasara al área correspondientre en cuanto contemos con mayor información se le notificara.
Lourdes Jose Benito 2024-10-18 20:05:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-18 20:04:39
-> Se adjunto el archivo Evidenicia el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba, número de serie,cap de wab
Lourdes Jose Benito 2024-10-18 20:04:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-18 20:00:03

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