TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Yair Escudero Barrero

Ticket No. 262994

TT262994 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Yair Escudero Barrero
Celular	5527395635	Teléfono Fijo	5513750242
E-mail	lestat16@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618106
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-18 19:40:29	Fecha Cierre	2024-10-22 16:36:50
Tiempo Respuesta	00:06:21	Tiempo Solución	3 20:50:00
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que tres dias funcionaba normal en automatico, posteriormente indica que ya no prende en automatico.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-15	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tec�mac	Colonia	San Pedro Atzompa
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 10 de mayo manz 28 lote 11
Referencias	cerca de la univercida tecnologica internacional
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Automatico no funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Wa
	Mensaje de wab de notifiacion de cierre	Se manda mensaje de wab a usuario para notificarle el cierre del reporte debido a que no hemos recibido las evidencias y se ha vencido el plazo de 72 horas

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-22 16:36:50

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-22 16:36:50

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Yael Soto Mateo 2024-10-22 16:36:46

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-22 16:36:35

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-22 16:36:30

-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab de notifiacion de cierre el cual se describe a continuación: Se manda mensaje de wab a usuario para notificarle el cierre del reporte debido a que no hemos recibido las evidencias y se ha vencido el plazo de 72 horas

Yael Soto Mateo 2024-10-22 16:36:24

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa

Araceli Nava Moreno 2024-10-19 08:42:13

Se envía wa solicitando evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-10-19 08:41:58

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-10-18 19:50:47

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-10-18 19:50:40

Usuario se comunica indicando que su bomba no funciona se le brinda número de reporte, numero de whats solicitando imagen de equipo instalado, número de serie y comprobante de compra

Lourdes Jose Benito 2024-10-18 19:50:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-10-18 19:46:50