Miguel Angel Vazquez Rodriguez

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Ticket No. 262980

TT262980 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Vazquez Rodriguez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mavazquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TE F611 51mm 2" E5 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600646
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-18 17:15:56 Fecha Cierre 2024-10-23 08:48:14
Tiempo Respuesta 00:52:19 Tiempo Solución 4 14:39:59
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Miguel Angel Vazquez Rodriguez solicita la devolución por confusión
Error en solictarlas por los codigos de catalogo ya que se requeria iusa cobre y se le entrego cobre nibco
CONEXIONES NIBCO (5)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212093880
Fecha de Compra 2024-09-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia MODERNA DE LA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. JESUS CARRANZA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831550969 ENTREGADEV 0840371092
NOTACRED 6111143914 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
WA de solicitud de cliente WA de solicitud de cliente
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 08:48:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 08:48:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 08:47:26
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 08:46:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 08:45:51
Se envia correo a cliente indicando el cierre del reporte porque no contamos con las evidencias solicitadas, en cuento nos las comparta se apertura un nuevo reporte
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 08:44:40
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 08:42:45
En espera del material completo y factura
Arleth Martinez 2024-10-21 13:31:39
>> Nombre del responsable AGAPITO CARRANZA
>> -Dos números de telefono 722 605 7104 , 7226144741
>> -Direccion donde se encuentra el producto
>> -Calle y número AV. JESUS CARRANZA 504 TOLUCA
>> -Colonia MODERNA DE LA CRUZ
>> -Municipio toluca
>> -Estado México
>> -CP 50180
Arleth Martinez 2024-10-21 13:30:54
Se le pide por correo que nos comparta fotografia del material donde se visualicen las pzs completas, Factura y direccion donde se encuentre el material
Mauricio Suarez 2024-10-21 13:17:57
-> Se adjunto el archivo WA de solicitud de cliente el cual se describe a continuación: WA de solicitud de cliente
Arleth Martinez 2024-10-18 20:15:57
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-18 18:12:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-18 18:11:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-18 18:10:58
Se solicita la direccion donde se encuentra el material e imagen donde se vialicen las piezas
Arleth Martinez 2024-10-18 18:10:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-18 18:08:15

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