TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Miguel Angel Vazquez Rodriguez

Ticket No. 262989

TT262989 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Miguel Angel Vazquez Rodriguez
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	mavazquez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TE F611 25mm 1" E10	Tipo Producto
División	CONEXIONES NIBCO	Código	600643
Cantidad	10	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-18 17:15:56	Fecha Cierre	2024-10-23 08:47:51
Tiempo Respuesta	02:07:37	Tiempo Solución	4 13:24:18
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Miguel Angel Vazquez Rodriguez solicita la devolución por confusión Error en solictarlas por los codigos de catalogo ya que se requeria iusa cobre y se le entrego cobre nibco CONEXIONES NIBCO (10)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212093880
Fecha de Compra	2024-09-19	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision
Estado	MEX
Municipio	TOLUCA	Colonia	MODERNA DE LA CRUZ
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV. JESUS CARRANZA
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El cliente solicit� err�neamente el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831550969

ENTREGADEV

0840371092

NOTACRED

6111143914

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA SAP	FACTURA SAP
	Correo de Solicitud	Correo de Solicitud
	WA de solicitud de cliente	WA de solicitud de cliente
	Correo de cierre	Correo de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-10-23 08:47:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-10-23 08:47:51

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Esther Samano Mondragon 2024-10-23 08:47:12

Ticket: En espera paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-10-23 08:46:16

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Esther Samano Mondragon 2024-10-23 08:45:23

Se envia correo a cliente indicando el cierre del reporte porque no contamos con las evidencias solicitadas, en cuento nos las comparta se apertura un nuevo reporte

Esther Samano Mondragon 2024-10-23 08:44:24

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre

Esther Samano Mondragon 2024-10-23 08:42:22

Solo en espera de imagenes completas

Arleth Martinez 2024-10-21 13:34:46

En espera de fotografia del material donde se visualicen las pzs completas, Factura

Arleth Martinez 2024-10-21 13:34:24

>> Nombre del responsable AGAPITO CARRANZA
>> -Dos números de telefono 722 605 7104 , 7226144741
>> -Direccion donde se encuentra el producto
>> -Calle y número AV. JESUS CARRANZA 504 TOLUCA
>> -Colonia MODERNA DE LA CRUZ
>> -Municipio toluca
>> -Estado México
>> -CP 50180

Arleth Martinez 2024-10-21 13:34:10

Se le pide por correo que nos comparta fotografia del material donde se visualicen las pzs completas, Factura y direccion donde se encuentre el material

Mauricio Suarez 2024-10-21 13:18:17

-> Se adjunto el archivo WA de solicitud de cliente el cual se describe a continuación: WA de solicitud de cliente

Arleth Martinez 2024-10-18 20:14:14

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-10-18 19:26:25

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-10-18 19:26:13

-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud

Arleth Martinez 2024-10-18 19:25:52

Direccion donde se encuentra el material e imagen donde se vialicen las piezas

Arleth Martinez 2024-10-18 19:25:31

-> Se adjunto el archivo FACTURA SAP el cual se describe a continuación: FACTURA SAP

Arleth Martinez 2024-10-18 19:25:01

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-10-18 19:23:33