TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Pedro Hernandez García

Ticket No. 262988

TT262988 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Pedro Hernandez García
Celular	9516479823	Teléfono Fijo	9516570115
E-mail	ph8312764@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616272
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-18 19:02:20	Fecha Cierre	2024-10-22 10:01:25
Tiempo Respuesta	00:04:01	Tiempo Solución	3 14:55:04
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario indica que desde que lo intalo no funciona, no calienta el agua, regulador gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	TK 112486
Fecha de Compra	2024-09-26	Lugar de Compra	GEO
No. de Serie	230804000041	Remision
Estado	Oaxaca
Municipio	Tlalixtac de Cabrera	Colonia	Tlalixtac de Cabrera
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Zaragoza No 40
Referencias	Casi esquina con indepencia.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Imagen calentador instalado, número de serie, regulador de gas, comprobante de compra, conversación de wab

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 10:01:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 10:01:25

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 10:01:21

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 10:01:13

SENSOR DE FLUJO PEGADO

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 10:01:09

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 10:00:44

Me comunico con usuario para validar si encendio su equipo con lo indicado y comenta que si, por lo que agradece atencion.
Se le comenta que confirmando se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 10:00:40

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, regresa la llamada mas tarde

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-21 17:40:45

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-10-18 19:15:27

Usuario se comunica indicando que su calentador no funciona, se le brinda número de reporte, se le pide apoyo a Hector.

Lourdes Jose Benito 2024-10-18 19:15:08

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Lourdes Jose Benito 2024-10-18 19:12:06

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen calentador instalado, número de serie, regulador de gas, comprobante de compra, conversación de wab

Lourdes Jose Benito 2024-10-18 19:11:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-10-18 19:06:21