Alicia Elias Garza

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Ticket No. 262987

TT262987 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alicia Elias Garza
Celular 8781468812 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-18 19:00:11 Fecha Cierre 2024-10-22 21:16:50
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 4 02:12:49
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando el calentador no enciende piloto, conectado a cilindro de gas, con regulador de gas color gris, el equipo lleva 1 semana con la falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 737766
Fecha de Compra 2024-01-20 Lugar de Compra MATECO
No. de Serie 0000165609 Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Piedras Negras Colonia Villa de Fuente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Juarez #435
Referencias Entre Negrete y Abraham Gonzalez
Observaciones
Latitud 28.6614929 Longitud -100.5672983
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Miguel Angel Castellanos Guzman/ Iris Asistente administrati Fecha Asistencia 2024-10-22 15:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-22 15:30:00 2024-10-22 16:14:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie,comprobante regulador evidencia
Serie evidencia
Formato de servicio No se paga km
EVIDENCIAS Usuario indica que cst ya acudió
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 21:16:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 21:16:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 21:16:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 21:16:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 21:16:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Usuario indica que cst ya acudió
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 21:16:15
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 21:15:56
Usuario indica: Buenas noches si acudió el técnico si tuvo costo la visita. El servicio fue bueno muchas gracias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 21:15:10
Se manda wa al usuario pidiendo infome si ya acudió cst
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 20:32:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 20:31:34
CST COMPARTE - Pasaremos en hora y media
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 16:36:01
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 15:30:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-22 15:30
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 15:30:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 15:29:51
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 15:29:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Miguel Angel Castellanos Guzman/ Iris Asistente administrativo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 15:23:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-19 08:35:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-19 08:35:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-20 a Fecha de compra: 2024-01-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 737766 a No. de Factura: 737766
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000165609
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-19 08:34:53
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-19 08:34:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-20 a Fecha de compra: 2024-01-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 737766
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-19 08:15:46
En espera de su numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-10-19 08:15:04
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,comprobante regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-19 08:14:42
Se proporciona numero de reporte y evidencias al usaurio
Ruth Salazar 2024-10-18 19:07:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-18 19:07:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-18 19:06:56
Se cambio latitud: 28.6614929
Se cambio longitud: -100.5672983
Ruth Salazar 2024-10-18 19:05:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-18 19:04:01

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