Joaquin Cruz

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Ticket No. 262977

TT262977 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Joaquin Cruz
Celular 5524813100 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 1165-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-18 17:37:47 Fecha Cierre 2024-11-14 13:11:28
Tiempo Respuesta 00:01:26 Tiempo Solución 26 19:32:15
Agente Creador Hugo Esteban Esquivel Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica Home Depot solicitando la garantía (producto por producto) de una bomba periférica de ½ HP, la cual se reporta que dejo de encender.
La dirección es:
4ta avenida #257 colonia fraccionamiento rey Neza Nezahualcoyolt código postal 57000 Estado de Mexico
Joaquin Cruz
24 81 31 00 EXT: 2504 y 2731
Mail: 1165-Delivery@homedepot.com.mx
1165-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1
Fecha de Compra 2024-08-30 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Rey Nezahualc�yotl
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. 4a. Avenida 257
Referencias PRUEBA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262977 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019345 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ticket de compra, no de serie, imagen de equipo
Acuse de entrega Acuse de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 13:11:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 13:11:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 13:11:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 13:11:05
Me comunico con Joaquin, comenta que yahicieron el cambio de la bomba se le inidca el cierre del reporte, indica buen servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-14 13:10:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 18:31:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 18:31:16
Se recibe WA de Luis Ibarra (CEDIS ARAGON) compartiendo el acuse de entrega de material al cliente.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 18:31:03
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 18:30:03
Me comunico con Fernando Estudillo pero no responde llamadas.
Me comunico con Luis Ibarra para validar si ya se entrego el material al cliente. Menciona que le comparta el reporte por WA y por ese medio me da respuesta.
Se le envía mensaje de WA
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 15:49:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 15:15:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262977
Orden Interna: 56019345
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480111
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321933
Orden de transporte : Transporte 0000536526
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 15:15:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:19:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:19:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262977
Orden Interna: 56019345
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480111
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321933
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:19:22
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 11:03:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 15:44:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480111
N° DE REPORTE: TT262977
ORDEN INTERNA: 56019345
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
JOAQUIN CRUZ
TELEFONO: 24 81 31 00 EXT: 2504 y 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: FRACC. REY NEZA
CALLE: 4ta AVE. 257
C.P. 57000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 15:44:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262977
Orden Interna: 56019345
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480111
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 15:43:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 09:46:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262977
Orden Interna: 56019345
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 09:45:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 16:30:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 16:30:03
-> El responsable de seguimiento de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 16:29:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 16:29:41
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica Home Depot solicitando la garantía (producto por producto) de una bomba periférica de ½ HP, la cual se reporta que dejo de encender.
La dirección es:
4ta avenida #257 colonia fraccionamiento rey Neza Nezahualcoyolt código postal 57000 Estado de Mexico
Joaquin Cruz
24 81 31 00 EXT: 2504 y 2731
Mail: 1165-Delivery@homedepot.com.mx
1165-Receive@homedepot.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 16:29:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 10:30:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 10:30:17
La dirección es:
4ta avenida #257 colonia fraccionamiento rey Neza Nezahualcoyolt código postal 57000 Estado de Mexico
Efectivamente yo le estaré dando seguimiento y los números telefónicos son los correctos
Quedo atento a sus comentarios gracias!



Joaquin Cruz
THE HOME DEPOT MÉXICO – NEZAHUALCOYOLT 1165
Líder de Recibo y Embarques
24 81 31 00 EXT: 2504 y 2731
Mail: 1165-Delivery@homedepot.com.mx
1165-Receive@homedepot.com.mx
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 10:30:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 17:40:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 17:39:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra, no de serie, imagen de equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 17:39:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 17:39:13

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