Jose Ramirez

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Ticket No. 262962

TT262962 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Ramirez
Celular 477 589 4914 Teléfono Fijo 477 589 4914
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAJA PARA HERRAMIENTA PLASTICA 17'' Tipo Producto
División HERR. DE MECANICA Código 619587
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-18 16:08:00 Fecha Cierre 2024-11-01 12:09:44
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 13 19:59:12
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de José solicitando la garantía de CAJA PARA HERRAMIENTA PLASTICA 17 (1)
reportar una caja 619587 que esta quebrada y le falta una charola.
EL PRODUCTO LO TENGO EN MIS INSTALACIONES:
BLVD. JOSE MA. MORELOS #4746
FRACC. JULIAN DE OBREGON C.P.37290 LEON GUANAJUATO
HORARIO:
LUNES A VIERNES 9:00 A.M. a 5:00 P.M.
JOSE DE JESUS RAMIREZ ORTIZ
4775894914

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211869598
Fecha de Compra 2024-01-09 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262962 Orden Interna Refacción 619587
Orden Interna 56019368 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 131.05 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencia Imagen del material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262962
Orden Interna: 56019368
Orden interna Refacción/Producto: 619587
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480020
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305449
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 11:40:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-11-01 12:09:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-11-01 12:09:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-11-01 12:09:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-11-01 12:09:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262962
Orden Interna: 56019368
Orden interna Refacción/Producto: 619587
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480020
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305449
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-01 12:09:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Mauricio Suarez 2024-11-01 12:09:21
Me comunico con distribuidor al numero 4775894914 y me atiende al Sr JOSE DE JESUS RAMIREZ ORTIZ, quien me confirma que ya le hicieron el cambio de los materiales, los materiales dañados se los llevo transporte, Se le indica el cierre de los reportes y queda de acuerdo
Mauricio Suarez 2024-11-01 12:09:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 16:36:12
Fecha Acuse
29/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 16:36:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:13:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:13:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262962
Orden Interna: 56019368
Orden interna Refacción/Producto: 619587
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480020
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305449
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:13:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 08:19:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 08:19:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480020
N° DE REPORTE: TT262965/TT262962
ORDEN INTERNA: 56019368
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A VILCHES FERRETERO
JOSE DE JESUS RAMIREZ
TELEFONO: 4775894914
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAJA PARA HERRAMIENTA PLASTICA 20' (619588) 1pzs. TT262965
CAJA PARA HERRAMIENTA PLASTICA 17' (619587) 1pzs. TT262962
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 08:19:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262962
Orden Interna: 56019368
Orden interna Refacción/Producto: 619587
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480020
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 08:19:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 12:06:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262962
Orden Interna: 56019368
Orden interna Refacción/Producto: 619587
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 12:06:12
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 20:17:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 20:15:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 20:15:30
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de José solicitando la garantía de CAJA PARA HERRAMIENTA PLASTICA 17 (1)
reportar una caja 619587 que esta quebrada y le falta una charola.
EL PRODUCTO LO TENGO EN MIS INSTALACIONES:
BLVD. JOSE MA. MORELOS #4746
FRACC. JULIAN DE OBREGON C.P.37290 LEON GUANAJUATO
HORARIO:
LUNES A VIERNES 9:00 A.M. a 5:00 P.M.
JOSE DE JESUS RAMIREZ ORTIZ
4775894914.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 18:16:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-18 16:13:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-18 16:13:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-10-18 16:12:55
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-18 16:11:16
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-10-18 16:10:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-18 16:10:32

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