Jose Ramirez

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Ticket No. 262961

TT262961 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Ramirez
Celular 477 589 4914 Teléfono Fijo 477 589 4914
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-18 16:01:16 Fecha Cierre 2024-11-01 12:08:58
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 13 20:04:04
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo electrónico de Jose Ramirez
Solicitando la garantía de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP 5 piezas
Motivo: Presentan fuga
Factura: 9212063573
El material se encuentra en:
BLVD. JOSE MA. MORELOS #4746
FRACC. JULIAN DE OBREGON C.P.37290 LEON GUANAJUATO
HORARIO:
LUNES A VIERNES 9:00 A.M. a 5:00 P.M.
JOSE DE JESUS RAMIREZ ORTIZ
4775894914
cn@vifer.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212063573
Fecha de Compra 2024-08-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262961 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58015026 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 79.25 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo solicitud Se adjunta correo recibido
FACTURA Se adjunta factura
Producto Se adjuntan imagen de reguladores
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262961
Orden Interna: 58015026
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480021
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305456
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 11:41:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-11-01 12:08:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-11-01 12:08:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-11-01 12:08:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-11-01 12:08:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262961
Orden Interna: 58015026
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480021
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305456
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-01 12:08:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Mauricio Suarez 2024-11-01 12:08:33
Me comunico con distribuidor al numero 4775894914 y me atiende al Sr JOSE DE JESUS RAMIREZ ORTIZ, quien me confirma que ya le hicieron el cambio de los materiales, los materiales dañados se los llevo transporte, Se le indica el cierre de los reportes y queda de acuerdo
Mauricio Suarez 2024-11-01 12:08:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 16:37:05
Fecha Acuse
29/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 16:37:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:13:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:13:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262961
Orden Interna: 58015026
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480021
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305456
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:13:40
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 08:24:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 08:24:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480021
N° DE REPORTE: TT262961
ORDEN INTERNA: 58015026
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A VILCHES FERRETERO
JOSE DE JESUS RAMIREZ
TELEFONO: 4775894914
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 5pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 08:24:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262961
Orden Interna: 58015026
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480021
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 08:24:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 12:11:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262961
Orden Interna: 58015026
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 12:11:40
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 20:45:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 20:45:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 20:45:03
Se le confirma al usuario la validacion de fecha de fabricación en los reguladores y se escala el reporte a analisis de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-18 18:21:21
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-10-18 18:20:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-18 18:20:18
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo electrónico de Jose Ramirez
Solicitando la garantía de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP 5 piezas
Motivo: Presentan fuga
Factura: 9212063573
El material se encuentra en:
BLVD. JOSE MA. MORELOS #4746
FRACC. JULIAN DE OBREGON C.P.37290 LEON GUANAJUATO
HORARIO:
LUNES A VIERNES 9:00 A.M. a 5:00 P.M.
JOSE DE JESUS RAMIREZ ORTIZ
4775894914
cn@vifer.mx.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 18:17:27
Se proporciona numero de reporte al usuario y se le pide nos comparta fecha de fabricación de cada regulador
Ruth Salazar 2024-10-18 16:23:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-18 16:22:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-18 16:22:06
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Se adjuntan imagen de reguladores
Ruth Salazar 2024-10-18 16:21:40
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-10-18 16:13:51
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido
Ruth Salazar 2024-10-18 16:13:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-18 16:04:54

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